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曾任神州数码管理咨询有限公司电话销售、业务员、产品讲师；上海杠杆企业管理咨询有限公司咨询项目部负责人；现任中国电信苏州呼叫中心产业基地、苏州声浦培训中心、苏州通才职业培训学校负责人，高级培训师。 |
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《呼叫中心运营管理》、《呼叫中心一线坐席系列课程》、《呼叫中心班组长系列课程》、《银行网点服务销售流程标准化项目实施》 |
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内训课程经历：广西号百电子商务策划与推广培训中国电信江苏鸿信公司产品的有效推介与方案演示张家港农商行内训师TTT培训太仓农商行新员工服务礼仪培训中国电信新疆公司2010年本地网副总经理培训班丹阳中行女性高端论坛苏州银行业高端论坛张家港移动外呼班组电话营销技巧培训张家港移动卓越班组建设培训张家港移动全业务客户营销策略与方法培训张家港移动80后新员工职业化培训张家港澳洋集团企业文化培训吴江移动客户投诉心理分析及应对技巧培训吴江移动中高层管理国学养生培训吴江移动客户经理心灵动力卓越团队建设培训班太仓移动客户经理心灵动力卓越团队建设培训班常熟移动金牌电话经理训练营泰州联通营业厅前台主动营销培训中国电信114客服中心系列培训（一线员工、班组长）大众保险客服联络中心系列培训（一线员工、班组长）吴江农商行客服中心系列培训吴江农商行大堂助理系列培训苏州文化艺术中心客服中心系列培训苏州银行客服中心系列培训 项目咨询经历（主导顾问师）：中国银行镇江分行营业部、润州支行、京口支行、丁卯桥支行、大港支行、句容支行、丹阳支行、扬中支行网点服务销售流程标准化项目咨询/辅导/培训中国银行常州分行钟楼支行营业部、局前街支行、勤业路支行、星港花苑支行、会馆浜支行网点服务销售流程标准化项目咨询/辅导/培训中国银行常州分行新北支行营业部、小河支行、世府邻里支行、薛家支行等11家网点服务销售流程标准化项目咨询/辅导/培训中国银行盐城分行亭湖支行、城中支行、滨海支行、营业部等27家网点服务销售流程标准化项目咨询/辅导/培训 |
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