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在国际某知名酒店从事多年，后被认定为金牌服务礼仪讲师，离开酒店后又从事某国有银行福建厦门商业银行行行长助理（负责营业网点服务转型与人才梯队建设）等高管职务。曾主持或参与数百家金融和通信行业的培训项目，帮助数十家金融和通信行业建立了服务标准及培训流程，训练了数万名员工，课程满意度均高于95%。讲课注重现场学员参与互动，利用心理学的分析帮助学员了解自己的短板，针对性解决实际问题。形式多样，内容精彩，生动活泼，可操作性非常强。 |
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银行类：《营业厅客户投诉处理技巧》、《银行柜面至尊服务礼仪》、《银行卓越的客户服务技巧》、《银行新晋员工职场礼仪》 |
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银行客户：建设银行厦门分行《银行柜面至尊服务礼仪》九期、金融易通担保金融有限公司《营业网点投诉处理技巧》五期、湖北农信社《银行网点服务规范与服务管理》六期、云南农信社《银行网点服务规范与服务管理》八期、山东农信社《银行网点服务规范与服务管理》四期、山东农信社《商业银行服务礼仪》五期、江西工行《客户服务技巧》二期、河北中行《银行客户服务与投诉处理技巧》三期、深圳农村商业银行、东莞农村商业银行《柜面人员服务技巧》两期、中山建行《大堂经理服务营销技能提升》二期、宁波银行《银行客户服务与投诉处理技巧》一期、常州中行《柜面人员服务技巧》十二期、湖州建行《柜面人员服务技巧提升》三期、南京中信银行《商业银行服务礼仪》等；通信客户：内江移动、福州移动、怀化移动、常德移动、泉州移动、三明移动、河北联通、杭州移动、南平移动、郑州电信等珠宝行业：郑州周大福 厦门六福珠宝 武汉周生生 厦门老凤祥等其他客户：华北制药《沟通技巧》、中山富洲胶粘制品有限公司《服务营销》等 |
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