基本情况：
杨老师专注于“企业服务品质提升”研究领域,擅长营业厅或一线与客户打交道岗位员工形象、技能、品行的能力提升，运用“触摸客户”循环图，配合“关键性事件”的5个视频教学方法，即“赞美客户”、“说服客户”、“降低期望”、“拒绝客户”和“平息愤怒”专题情景训练，生动有效的解决“客户问题”提升服务品质。
为国家教育部考试中心编写“客户服务”方面系列教材；在礼仪学院期间撰写了“新编商务礼仪”、“职业素养与修炼”系列教学丛书.并已为全国数百家企事业单位进行过培训，本着“一次体验胜于千次说教”的原则，使受训学员都能学以致用。反馈满意率在95％以上。

擅长课程：
服务：《服务执行力》、《营业厅服务流程再造》、《服务人员五项修炼》、《服务项目策划与管理》、《电话中心的服务修炼》、《投诉处理百宝箱》
礼仪：《职业礼仪修养》、《商务礼仪》、《政务礼仪》、《仪态训练》、《魅力女性》

部分客户名单:
媒体：中央电视台、凤凰卫视、北京央视公众资讯有限公司、瀚天广告公司、亚迪广告
通讯：中国移动（北京、上海、深圳、山西、河南等分公司）、河北网通、徐州电信等
金融：农行西城支行、中信实业银行总行、广东发展银行——大连支行、工商银行密云支行、国泰恒生投资有限公司、中信银行信用卡中心、广发银行南京分行、中国银行内蒙古支行、工商银行北京分行、上海浦发银行、民生新员工训练营、北京建设银行、川财证券经纪有限公司
IT:   红帽（中国）、江源软件、艾默生网络能源有限公司、北大方正集团、清华同方
汽车：一汽丰田、陕西汽车集团有限责任公司、重庆长安铃木汽车有限公司、安徽江淮汽车股份有限公司、一汽大众销售有限公司、马自达M6品牌、北京福田汽车、沃尔沃（中国）投资有限公司、东风本田汽车有限公司
交通：首都机场国际部、深圳航空公司、沈阳桃仙机场、南方航空公司北方分公司
地产：中远房地产有限公司、合生创展北方房地产公司、北京浩鸿房地产有限公司、鲁能地产、北京当代鸿运房地产经营开发有限公司
院校：中央党校、北京航空大学、北京交通大学、北京农业大学、上海大学经济管理学院、上海金融学院、广州大学城
政府：国家发展与改革委员会、国防科技工业委员会、天安门集团会议中心、钓鱼台国宾馆、北京通州税务局、东城区税务局、北京朝阳区人大
酒店：中国大饭店集团物业管理公司、北京五洲假日酒店、大连凯莱酒店、北辰集团国际会议中心、龙威酒店管理公司
生物能源：华锐风电集团、北京塑化、新华扬生物制造公司、德阳生化制品公司、ABB（中国）有限公司、北京电力公司(通州、延庆、东城、朝阳)
生产制造：马尼托瓦（中国）制冷有限公司、方太集团、长江融达电子公司、宁波方太厨具有限公司、西安飞机工业集团、喜来健医疗器械（北京）有限公司、杭州老板实业集团有限公司、捷德卡业集团、新奥集团、青岛啤酒股份有限公司
其他：中铁北京公司、中化集团宁波分公司、北农大集团公司、新奥集团、天津泰达、东方集团——东方家园、华西希望集团、派威特贸易、上海均瑶集团、大连东芝广播电视系统有限公司、河北宏力集团、博世安保系统有限公司、广东万和集团公司、东信和平智能卡股份有限公司、西安麦哈克（北京）仪器有限公司

学员评价：
北京王府井百货——柳梁清
通过杨老师的讲解我们都认识到了服务的重要性，特别是一些细微之处在培训中体现的淋漓尽致，但是多年养成的不良习惯不是一堂课就能改变的，所以希望培训能有一定的延续性。

长春一汽轿车销售股份有限公司——侯红
杨老师的课程很有自己的特色，在细节上规范得很到位，比如说：以往接待用户的时候，知道要对客户有礼貌，但是在行动上却没完全体现出来，通过商务礼仪课的学习，我们从思想意识和言谈举止上都有改变，感觉很好。

中央党校培训室——韩美珠
参加的课程受益匪浅，很喜欢课程中的实际案例和演示的片子，很生动。

中远房地产有限公司——刘志
此次培训杨老师的服务课程我收获最大，从做人到处世都有了新的认识，对销售工作帮助很大。

钓鱼台国宾馆——许娇
杨老师给了我一个很大的提示，以往我认为只要能按照客户的要求做到就是好的客户服务了，可今天我才理解客户的期望值是无止境的，只有有效的控制好客户的期望，甚至降低客户的期望值才更为重要，客户也是需要管理的。我们希望再次看到杨老师那亲切的微笑！