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10多年服务业销售及培训管理经验，曾担任大型零售商业集团培训经理、策划经理等职务，对标准和规范化管理有着深刻认识，积累了丰富的客户服务管理经验和服务行业经典案例。 |
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《员工职业素质提升》、《团队管理》、《人际沟通能力训练》、《企业员工积极心理特训营》、《情绪与压力管理》、《金牌导购员实战训练营》、《金牌店长实战训练营》、《培育忠诚客户的服务营销技巧》、《服务人员五项修炼》、《客户心理与沟通》、《服务礼仪》、《服装色彩搭配与陈列艺术》、《顾客投诉处理技巧》 |
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* 服务营销专家 * 国家注册企业培训师 * 百川智源咨询特聘讲师 * 市直机关青年论坛——特约讲师 * 妇联“阳光工程”——特聘讲师 * 经典课程：《员工职业素质提升》、《团队管理》、《人际沟通能力训练》、《企业员工积极心理特训营》、《情绪与压力管理》、《金牌导购员实战训练营》、《金牌店长实战训练营》、《培育忠诚客户的服务营销技巧》、《服务人员五项修炼》、《客户心理与沟通》、《服务礼仪》、《服装色彩搭配与陈列艺术》、《顾客投诉处理技巧》 * 课程特色：互动讲授、小组讨论、案例分析、故事寓言、体验式训练、实战技能训练、头脑风暴、思维开发训练、音乐引导、情景模拟、影视启发、小组竞赛、个性化辅导等 * 职业履历： ★ 10多年服务业销售及培训管理经验，曾担任大型零售商业集团培训经理、策划经理等职务，对标准和规范化管理有着深刻认识，积累了丰富的客户服务管理经验和服务行业经典案例； ★ 6年专业培训经验，系统研究过《教练技术》、《管理教练》、《NLP心理学》等课程，培训领域集中在商业服务、销售、心理学方面； * 学员评价：整体素质飞速提升！技能上达到“手把手教，传递真经”！有系统理论高度，有实践操作，且具有非常强的“独创性”，被学员誉为“离我们最近的榜样”、“最佳成长导师”。 * 服务客户：国家电网、共青团市直机关工委、德州市妇联、山东省农鲁北物流公司、德州市公安局、德州市执法局、德州市质监局、山东德百集团百货大楼、澳德乐时代广场、华联商厦、天衢购物中心、德百房地产公司、德百物流商贸批发城、希森商贸城、德百超市公司加盟店、德州学院等 |
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