职（执）业资格
中国培训师大联盟客户服务领域资深讲师
高级客户服务管理咨询顾问
资深专业客户服务指导师
中国工信部2011年度新锐百强讲师
世界500强企业新闻集团“通用管理能力”课程师资
中英职业资格“企业行政管理”培训认证项目师资
中国工商银行等多家金融系统客户服务体系特约咨询指导师及训练师
十年职业生涯，经历服务、培训、培训管理、经营和培训实践积累，持续不断的学习和总结，课程内容深入浅出，实战实用。
自2001年起，全国直接培训学员10万人，内训中外资企业300多家。专业思维和课程体系，感性与理性相结合的风格，多种培训形式引导启发。问卷显示，近百分百学员对培训师满意。

授课风格
激情风暴，情理交汇从心沟通，感染式培训
量体裁衣，根据客户具体需求，咨询式培训
案例丰富，结合行业独特性质，个性化培训
互动新颖，精巧游戏蕴涵道理，心灵化培训
风格自然大气，被合作机构和学员誉为力量型讲师。

实战经历
曾任职餐饮管理企业总部人力资源管理与培训中心
赴日研修客户服务体系、培训体系、知识管理体系建设
资深行业专业专家
为多家企业做客户服务体系的建设
获中国经营连锁协会首批连锁加盟企业特许总部培训经理资格

主要课程
职业素养提升训练
客户服务系列
商务礼仪系列
五福临门——传统文化推广

曾服务单位（部分）
银行金融通讯行业
中国银行（13次）
中国银行辽宁省分行
中国银行辽宁省分行培训中心
中国银行辽宁省分行营业部
中国银行辽宁省分行信用卡部
中国银行大连市分行
中国银行大连开发区分行
中国银行锦州分行
中国银行鞍山分行
中国银行铁岭分行
中国银行丹东分行
中国建设银行陕西省行
中国建设银行陕西铜川分行
中国建设银行陕西宝鸡分行
中国建设银行陕西咸阳分行
中信银行（10次）
中信银行沈阳分行
中国工商银行大连分行（13次）
中国工商银行呼和浩特地区15家支行
中国工商银行邯郸分行
华夏银行（15次）
中国光大银行（4次）
吉林银行（8次）
渤海银行
中国农业银行辽宁省培训中心
深圳发展银行
大连开发区农村信用合作联社（6次）
中国移动辽宁分公司
中国网通集团
中国电信大连分公司
中国电信盘锦分公司
政府机关
宁波梅山管委会
江西宜春新余市仰天岗工作委员会
大连市国税局开发区分局
大连市国税局长海县分局
大连市国税局金州分局
大连市国税局西岗分局
大连市国税局瓦房店分局
辽检集团（3次）
大连环境交易所（4次）
大连市行政服务中心
大连市开发区行政服务中心（2次）
大连市金州区行政服务中心
大连甘井子区市委党校（9次）
大连甘井子区总工会
工业、制造业
STX韩国造船集团（110次）
STX船舶重工（110次）
STX海洋技术有限公司（110次）
烟台韩国大宇海洋（4次）
中国船舶大连新船重工
中船重工钢结构制作有限公司
德国大众变速器
蒂森克虏伯发动机有限公司
中集集团
三菱电机(3次)
宁波博威集团
房地产行业
万达集团
华发股份（4次）
中拥集团（3次）
安达圣岛地产开发集团
中海地产
新星房地产开发集团（12次）
鹏生企业（3次）
中庚房地产开发有限公司
易和房地产有限公司
共同房地产
安鑫地产
华邦上都房地产开发有限公司
煤电石油行业
徐州大屯煤电集团
南京电力协会（2次）
邢台南宫市供电公司
国华绥中发电有限责任公司
中石油辽河油田特种油开发公司（2次）
中国石油辽河油田第二钻井公司
中国石油抚顺分公司
中石油辽河油田通信公司（5次）
中石油辽河油田茨榆坨采油厂（2次）
中国兵器集团盘锦沥青股份有限公司（3次）
华锦集团
辽河油田供水公司
信息技术行业
口岸物流科技有限公司（3次）
信雅达软件开发有限公司
奇辉企业（6次）
共兴达信息技术有限公司
餐饮食品行业
獐子岛渔业集团
海桥大酒店
头牌食品工程有限公司（8次）
北方大酒店
金宸一品（10次）
一心烤肉
千手予健康烤肉连锁（3次）
小厨房（8次）
大成集团大成宫产食品有限公司
物流行业
中国饲料在线有限公司（6次）
大连港湾集装箱码头有限公司(3次)
华贸国际货运有限公司
集发物流有限公司
其他销售、服务、医药卫生、百货行业
华帝燃气
友谊集团
分众传媒（12次）
合声文化传播有限公司
大连市沙河口区妇幼保健院
中国石油辽河油田中心医院
中国石油辽河油田第二人民医院
中国石油辽河油田疗养院
新盛荣丰田汽车销售服务有限公司（3次）
大连世界博览中心有限公司