孙凯民讲师：专注企业客户投诉培训领域

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孙凯民

专注企业客户投诉培训领域

认证信息：

联系电话： 010-85805097 张老师

常住城市： [ 广东 ]

原世界500强企业服务总监， 7年世界500强企业客户服务实践经验， 7年来专注于企业“变诉为金”的实战研究和实践，协助政府处理过重大社会敏感事件和信访事件。

管理发展, 市场营销, 客户服务, 员工培训, 其它培训

1、《变诉为金——基于实战性的投诉处理训练》-初阶 2、《变诉为金——客户端危机有效化解之道》-晋阶 3、《变诉为金——热线人员电话投诉处理技能实训》 4、《变诉为金——投诉处理人才认证》-咨询项目 5、《变诉为金——企业内部客户服务与抱怨处理》 6、《变诉为金——投诉抱怨处理的九个关键技能》 7、《变诉为金——企业投诉管理体系有效搭建》 8、《变诉为金之以法应诉——投诉法律问题的分析与应对》 9、《变诉为金——客户服务与投诉处理技巧（物业版）》 10、《变诉为金——客户服务与投诉处理技巧（航空版）》 11、《变诉为金——客户服务与投诉处理技巧（商场版）》 12、《变诉为金——客户服务与投诉处理技巧（全行业版）》

原世界500强企业服务总监、企业文化内训师、高级讲师
世界华人500强讲师、PTT国际职业培训师
6年来专注于企业“变诉为金”的投诉实战研究和实践
300例以上升级、重大、群体、专业户投诉应对经验
100万以上的行业投诉案例研究分析
协助政府处理过重大社会敏感事件和信访事件
著作：《变诉为金——投诉处理高手养成日志》

服务客户：中国移动、中国电信、中国联通、中国建设银行、深圳发展银行、招商银行、中国工商银行、东莞农信社、工商局12315、中国南方电网、国家电网、深圳水务集团、广州日报、大兴汽车集团、东风汽车、得润电子、天音通信、骏和通信、深圳高职院、深圳大学……