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效力过的单位：华北计算技术研究所（十五所）、DEC、通广北电、北京凯旌通讯、艾因泰克（创智泰克）、创智公司、融博兴业科技有限公司。
参与过的项目：331工程（通信卫星地面测控）、巨浪工程（水下潜艇运载火箭的测控）、
风云工程（气象卫星的地面测控）以上工程都作为设计师角色参与。
广州电信局114查号系统、上海电信局114查号系统、海口电信局114查号系统以上三个系统我作为总设计师，在89年亲自解决了爱立信E1000排队机、北电M-Link排队机，华为C&08排队机与计算机的通讯信息交换问题。作为主要设计师或总设计师还参与过广州电信局112系统，计费系统、8080话费查询系统、地理空间资源系统（GIS）、分局营业系统、Call Center（呼叫中心）系统等等系统的设计工作。并对中国No.1、No.7信令中的线
路信令很熟。亲自带队完成电力市场发电侧系统和交易侧系统的工作。
自97年开始，做高级咨询顾问，在几年间走访了上百家国内各个领域行业的企业，写出了大量的企业管理，特别是信息化建设的报告，提出了许多关于企业信息化建设的观点、方法的建议文章，特别是在CRM领域，作为资深顾问在许多报刊杂志及专业网站上发表了许多有关CRM的文章。许多的观点、思想、方法、及建议被国内大中型企业采纳和接受。
近年关注的技术有：ERP、CMIS、CRM、电子商务、电子政务、Internet Call Center（ICC）等等。
我的体会是：做行业的应用系统，就要对这个行业的特点、特性有深入的了解，对行业的发展要具有前瞻性的眼光。设计行业系统首先要成为行业管理上的专家，要将管理的理念及流程和方法溶入到所设计的系统中，该系统才有生命力。
我的信条是：做事先做人，为人要坦诚。
我的特长是：对系统总体和大局的把握较准确，具有行业技术发展的前瞻性，喜欢在系统设计开始前，首先建立系统的各种模型，包括：功能模型、商业模型、作业模型、支撑模型、运作模型，逻辑模型等等。新的观点是，任何系统都是要建立在一定的理论基础之上的，没有理论的支持与支撑，系统将没有出发点和生命力。在咨询和企业诊断方面有一套独立的方法论，提出的许多企业管理、经营的思想和方法被企业的决策者们接受和认同。 |
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CRM概论、CRM实施方法论、对公业务的新模式、企业信息化建设纲要、企业信息化建设咨询 |
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近一年发表的文章：
1） 医药行业制药企业CRM的研究报告
2） 制药企业CRM战略步骤之一
3） 制药企业CRM战略步骤之二
4） 制药企业CRM战略步骤之三
5） 制药企业CRM战略步骤之四
6） 制药企业CRM战略步骤之五
7） 看制药企业用CRM抬高市场竞争的门槛
8） CRM对企业的意义何在
9） CRM的新认识—企业规模经济发展的晴雨计
10）再述呼叫中心的首要任务
11）呼叫中心别偏离你的目标
12）IT企业呼叫中心的战略规划
13）呼叫中心与品牌建设
14）我国呼叫中心分布分析报告
15）知识经济的基本问题
16）企业请重视你的商业速度
17）中国企业管理系列之一
（以上文章在CTI网站马红兵专栏及《电子商务世界》和《客户世界》中都能找到） |
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