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王博先生，北京某著名研究所软件工程研究室主任，研究员。
1987至1990年，参加我国第二代巨型机系统软件的研制工作。
1992至1998年，主要从事大型信息系统和Java多媒体技术的研究工作，出版专著一本。
1999年开始从事客户关系管理（CRM）的跟踪和研究工作。
2000年初加盟创智集团，是创智CRM项目早期的核心设计人员，负责系统的需求分析和功能设计。
2000年6月加盟中国长城计算机集团，任新产品项目经理，为集团申请到国家电子发展基金项目“CRM系统”，是该项目的策划和组织者。2000年10月兼任集团承担的信息产业部“WAP网关系统”开发项目经理，该项目于2001年10通过国家的验收。
2001年3月起，开始从事项目管理 (PM)、软件能力成熟度模型 (CMM)的跟踪与研究工作，承担多个国家“十五计划”大型软件工程研究项目（软件系统体系结构、软件过程控制和改进、软件质量评估、软件测评体系建设、软件开发项目管理等）。
从1995年起，先后参与和负责多个省级和国家级软件研发项目。参加过多个信息系统、软件产品的设计、开发和规划工作，特别是1999年以来，潜心研究CRM、PM、CMM的管理理念和技术，为多家著名企业提供CRM、PM、CMM知识讲座、系统实施咨询和培训。现任北京赛博泰克科技有限责任公司CyberCRM、CyberSales产品开发的高级顾问。
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成功的项目管理、客户关系管理、优质客户服务、软件能力成熟度模型 (CMM)、 |
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王博先生对客户关系管理、客户服务、项目管理和软件过程控制具有全方位的认识，实践经验丰富。课程的优势在于能够结合国内客户关系管理、客户服务、项目管理和软件过程控制的理论与我国企业应用的实践，非常有针对性的解决目前企业存在的实际问题。培训课程的内容和案例大多来自本人长期从事CRM、PM、CMM研究、咨询的经验和教训，培训满意率保持在90％以上。讲课风格严谨、活泼，案例丰富，课堂气氛活跃，课程既有理论性，又具实用性。
服务过的客户：中兴通讯、美的集团、湖南电广传媒、长沙卷烟厂、万通集团、首都机场房地产、中国日报社、经济观察报社、歌华阳光、联通黄页、全军软件质量保障培训班（多期）、某总部指挥自动化站长培训班（多期）。
同行和客户的主要评价：“以内容取胜”。 |
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