课程背景与目的：企业文化对企业的可持续发展至关重要，如何塑造卓越的企业文化？本课程将深入讲解华为的企业文化的形成过程，及所发挥的作用，从而让学员们学习了解如何去塑造卓越

的企业文化。

课程课纲（最终课纲可根据客户需求进行定制化调整）：

    一、深入剖析华为

    1、华为的过去、现在和未来

    2、华为的业务构成简介

    3、华为全球化组织

    【案例分析与互动】互动环节：通过拜读老板文章，了解华为文化内涵。读创始人的文章，能了解企业的管理文化，引导学员阅读《华为的冬天》《我的父亲母亲》等经典文章，了解华为

背后的深层次的管理文化源头。

    二、塑造企业文化的方法

    1、何为企业文化？

    2、企业文化沉淀形成过程

    3、塑造卓越企业文化的几个关键“配套工程”

    【案例分析与互动】互动环节：说说您公司的企业文化，说说您所知道的某些企业的典型企业文化

    三、塑造以客户为中心的组织与文化

    (一) 以客户为中心是企业存在的唯一理由

    1、如何正确认识客户需求与客户期望的关系？

    2、关注客户/用户需求的细分

    3、客户需求的本质：“价值、易用、方便、可靠”

    4、认识不同需求的结果，产生需求的根源决定结果的差异

    (二) 以客户为中心的组织与文化

    1、如何建立满足“以客户为中心”的运作组织？

    2、建立以客户为中心的产品开发和客户服务流程

    3、如何面对市场高歌猛进和危机到来？

    4、如何看待客户的利益？关注客户、员工、股东利益的平衡

    5、打造让客户感受到“尖叫与惊奇”的组织文化和“一致性最佳体验”

    6、坚持基于客户导向、持续创新、合作共赢、管理改进

    【案例分析与互动】互动：说说您所遭遇最好的服务和最差的服务。探讨如何才能确保有效呼唤炮火？

    四、华为以客户为中心的销售与服务流程-华为独特的客户驱动型的项目流程

    1、LTC（Lead To Cash）重大销售变革项目介绍

    2、高效端到端销售流程的讲解（从发现线索到成功回款）

    3、解决方案销售or产品销售，及它们的区别

    4、“铁三角”团队作战：客户经理、产品经理和服务经理的配合

    5、打通各部门墙：卷进财经等职能部门，形成一个团队有效沟通密切合作

    6、僵化优化再固化流程，提高效率，提升效益，增多订单提升客户满意度

    【案例分析与互动】互动：文化的形成需要价值观的认同，然后形成习惯，因此通过什么方式让价值观成为员工习惯呢？需要靠流程去牵引固化。高效的流程对一个企业的高效至关重要，

谈谈如何结合实际情况进行流程再造，及一些流程改造不了了之的例子。

    五、以奋斗者为本的拼搏文化

    1、以奋斗者为本的人力资源政策

    2、打破“吃大锅饭”，拉开收入差距

    3、一切向奋斗者倾斜

    六、狼性文化的形成

    1、狼的特性

    2、如何培养员工们的狼性？

    3、如何让“秀才”变“群狼”去英勇奋战？

    七、华为的其他企业文化参考

    1、“开放”的大局观管理文化

    2、“妥协与灰度管理”

    3、“全力以赴 成就客户”的价值观

    4、“争先创优，善于创新，敢于拼搏”的文化

    【案例分析与互动】互动研讨：“唯有文化生生不息”，企业文化是一个企业的灵魂，说说你所遇到的企业文化好的一面和不足之处，如何改善？如何让良好的习惯沉淀成永久的企业文化？

备注：这些只是初步通用课纲，您可以提出您的具体需求，老师可以“以客户为中心”地根据您的想法进行定制化调整。另外具体所讲内容的深度，以及分组演练或研讨等互动，会根据讲课的总时间来现场灵活安排和处理。