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塑造卓越的企业文化—以华为的文化内核为例

培训服务热线:010-58204941 张老师
授课专家:许浩明
许浩明老师的简单介绍—北京大学光华管理学院毕业、超12年华为工作经验、在华为所有关键部门都历练过的资深华为高级经理;既有丰富管理实战经验,又有深厚理论功底的管理...
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培训天数:2天
培训大纲:


课程背景与目的:企业文化对企业的可持续发展至关重要,如何塑造卓越的企业文化?本课程将深入讲解华为的企业文化的形成过程,及所发挥的作用,从而让学员们学习了解如何去塑造卓越

的企业文化。

 

课程课纲(最终课纲可根据客户需求进行定制化调整):

    一、深入剖析华为

    1、华为的过去、现在和未来

    2、华为的业务构成简介

    3、华为全球化组织

 

    【案例分析与互动】互动环节:通过拜读老板文章,了解华为文化内涵。读创始人的文章,能了解企业的管理文化,引导学员阅读《华为的冬天》《我的父亲母亲》等经典文章,了解华为

背后的深层次的管理文化源头。

 

    二、塑造企业文化的方法

    1、何为企业文化?

    2、企业文化沉淀形成过程

    3、塑造卓越企业文化的几个关键“配套工程”

 

    【案例分析与互动】互动环节:说说您公司的企业文化,说说您所知道的某些企业的典型企业文化

 

    三、塑造以客户为中心的组织与文化

    () 以客户为中心是企业存在的唯一理由

    1、如何正确认识客户需求与客户期望的关系?

    2、关注客户/用户需求的细分

    3、客户需求的本质:“价值、易用、方便、可靠”

    4、认识不同需求的结果,产生需求的根源决定结果的差异

 

    () 以客户为中心的组织与文化

    1、如何建立满足“以客户为中心”的运作组织?

    2、建立以客户为中心的产品开发和客户服务流程

    3、如何面对市场高歌猛进和危机到来?

    4、如何看待客户的利益?关注客户、员工、股东利益的平衡

    5、打造让客户感受到“尖叫与惊奇”的组织文化和“一致性最佳体验”

    6、坚持基于客户导向、持续创新、合作共赢、管理改进

 

    【案例分析与互动】互动:说说您所遭遇最好的服务和最差的服务。探讨如何才能确保有效呼唤炮火?

 

    四、华为以客户为中心的销售与服务流程-华为独特的客户驱动型的项目流程

    1LTCLead To Cash)重大销售变革项目介绍

    2、高效端到端销售流程的讲解(从发现线索到成功回款)

    3、解决方案销售or产品销售,及它们的区别

    4、“铁三角”团队作战:客户经理、产品经理和服务经理的配合

    5、打通各部门墙:卷进财经等职能部门,形成一个团队有效沟通密切合作

    6、僵化优化再固化流程,提高效率,提升效益,增多订单提升客户满意度

 

    【案例分析与互动】互动:文化的形成需要价值观的认同,然后形成习惯,因此通过什么方式让价值观成为员工习惯呢?需要靠流程去牵引固化。高效的流程对一个企业的高效至关重要,

谈谈如何结合实际情况进行流程再造,及一些流程改造不了了之的例子。

 

    五、以奋斗者为本的拼搏文化

    1、以奋斗者为本的人力资源政策

    2、打破“吃大锅饭”,拉开收入差距

    3、一切向奋斗者倾斜

 

    六、狼性文化的形成

    1、狼的特性

    2、如何培养员工们的狼性?

    3、如何让“秀才”变“群狼”去英勇奋战?

 

    七、华为的其他企业文化参考

    1、“开放”的大局观管理文化

    2、“妥协与灰度管理”

    3、“全力以赴 成就客户”的价值观

    4、“争先创优,善于创新,敢于拼搏”的文化

 

    【案例分析与互动】互动研讨:“唯有文化生生不息”,企业文化是一个企业的灵魂,说说你所遇到的企业文化好的一面和不足之处,如何改善?如何让良好的习惯沉淀成永久的企业文化?

 

备注:这些只是初步通用课纲,您可以提出您的具体需求,老师可以“以客户为中心”地根据您的想法进行定制化调整。另外具体所讲内容的深度,以及分组演练或研讨等互动,会根据讲课的总时间来现场灵活安排和处理。

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