一、华为简介

1、华为的过去、现在和未来

2、华为的业务构成简介

3、华为全球化组织

互动环节：通过拜读老板文章，了解华为文化内涵。读创始人的文章，能了解企业的管理文化，引导学员阅读《华为的冬天》《我的父亲母亲》等经典文章，了解华为背后的深层次的管理文化源头。

二、谁来呼唤炮火

(一) 以客户为中心是企业存在的唯一理由

1. 如何正确认识客户需求与客户期望的关系

2. 关注客户/用户需求的细分

3. 客户需求的本质:“价值、易用、方便、可靠”

4. 认识不同需求的结果,产生需求的根源决定结果的差异

(二) 以客户为中心的组织与文化

1. 如何建立满足“以客户为中心”的运作组织

2. 建立以客户为中心的基层产品开发和客户服务流程

3. 如何面对市场高歌猛进和危机到来?

4. 如何看待客户的利益?关注客户、员工、股东利益的平衡

5. 打造让客户感受到“尖叫与惊奇”的组织文化和“一致性最佳体验”

6. 坚持基于客户导向、持续创新、合作共赢、管理改进

互动：说说您所遭遇最好的服务和最差的服务。探讨如何才能确保有效呼唤炮火？

三、华为销售与服务流程-华为独特的客户驱动型的项目流程

1、LTC（Lead To Cash）重大变革项目介绍

2、高效端到端销售流程的讲解（从线索到回款）

3、解决方案销售or产品销售？

4、客户经理、产品经理和服务经理的配合

5、卷进财经等职能部门，形成一个团队有效沟通密切合作

6、固化流程增多订单提升客户满意度

互动：高效的流程对一个企业的高效至关重要，谈谈结合实际情况进行流程再造。

四、华为“开放、妥协、灰度“文化

1、“开放”的大局观管理文化。

2、“妥协与灰度管理”

3、“全力以赴 成就客户”的价值观

4、“争先创优，善于创新，敢于拼搏”的文化

互动研讨：“唯有文化生生不息”，企业文化是一个企业的灵魂，说说你所遇到的企业文化好的一面和不足之处，如何改善？如何让良好的习惯沉淀成永久的企业文化？