了解掌握全面质量管理的的意义和方法；了解掌握品质管理的实用工具和应用技巧；帮助建立和完善品质系统，提高产品质量的可靠性、一致性和稳定性，降低品质成本。

课程内容：

第一讲                  全面质量管理TQM概要

第二讲                  如何提升顾客满意度

第三讲                  构建TQM管理系统框架

第四讲                 QC常用工具的应用

第五讲                 过程能力CPK的应用与练习

第六讲                实战案例分析：某企业通过TQM构建大幅提升客户满意度