课程定位
《知己知彼的高效沟通》一天的课程按照如下逻辑来设计和定位：

要解决沟通方面的问题，首先是让学员把“心”打开，真正地接纳别人，主动积极地去沟通，提升心灵品质，才能与人更好地相处和解决问题。所以，本课程从打开“心门”讲起，以“了解人的行为风格”作为高效沟通和跨部门协作的基础，在建立对人的了解的基础上，破解职业人在沟通与协作的根源问题并提出解决之道，最后再给出工具。这样循序渐进，帮助学员认知自己，了解风格，学习方法，掌握工具，最终改善沟通与协作的质量，创造共赢的合作局面。

本课程重在实战，给出方法和工具，运用测试问卷、录像案例、情境模拟、游戏等培训方式，让学员在充分的互动之中，掌握最实用的方法，学到就能用到，为企业提升效益。

学员收益
²  了解自己和对方的沟通风格类型

²  熟知各种沟通风格的特点和优缺点

²  学习同理心沟通的方法

²  了解如何和不同风格的上级合作与沟通

²  学会如何指挥不同风格的下级做事

²  掌握对上、对下和跨部门沟通的基本技巧和原则

²  认知沟通与协作中存在的根源问题以及掌握解决之道

²  学会跨部门沟通协作工具

课程主要内容
一、沟通概述

²  沟通的定义

²  双赢的沟通架构

²  沟通影响力的原则

²  发挥影响力的关键

²  赢得信任的技巧

二、沟通从心开始-提升心灵的品质

²  鬼谷子的“纵横捭阖”

²  开口先开心－打开心之门

²  沟通之前先改变－让“变态”成为常态

²  沟通的三大特征

²  沟通之心

三、了解行为风格-做知己知彼的沟通者

1、沟通的基本风格

²  什么是行为风格

²  行为风格类型

²  测试：了解自己的行为风格

²  各型风格人的特点

²  录像：判别影片中人物的行为风格

²  测试：判断风格类型

2、如何与不同风格的人相处

²  不同风格的人建立信任的能力

²  不同风格的人在沟通中的首要需求

²  各种风格的优缺点

²  对不同沟通风格人的因应之道

3、人际风格的调整

²  何时调整自己的行为风格

²  压力之下的行为风格如何改变

4、团队中工作风格的运用

²  各种风格的成员对团队工作的益处

²  各种风格人员在团队中扮演的角色

²  团队中人员角色配置的原则

²  如何取得各类型风格的上司的信任

²  如何领导不同风格的下属

四、沟通与协作中的三个关键技巧

1、维护和提升他人自尊，变“红色”语言为“绿色语言”

²  相互尊重的行为 vs 相关损害的行为

²  提升他人自尊的方法

²  通过管理语言管理行为

²  什么是红色和绿色语言

²  练习：工作和生活中的“红色”语言如何转换？

2、同理心沟通技术

²  什么是同理心沟通

²  同理心情境模拟练习

²  同理心沟通的基本做法

²  录像：《谈判专家》

²  从录像中感悟同理心沟通的真谛-“2二和3三原则”

²  同理心沟通的原则

3、反馈的技术

²  情境演练：如何反馈

²  积极性反馈VCR技术

²  完美反馈“合一结构”技术