n  课程定位

在日常工作和生活中，我们会经常碰到大量的问题，比如“工作该如何开展”、“员工绩效出现问题，是什么原因”、“对现有的两个方案，该选择哪个方案”、“上级希望我转岗，到底我该不该转”、“今天晚上到哪个餐馆吃饭”等等。

以上的问题都涉及到分析和决策，因此，从早晨睁眼到晚上睡觉，我们一直都在做着决策，可以说是“事事有决策、时时要决策“。

我们每天面临着大量的问题，并且需要我们做分析做决策。决策有大有小，小决策即使做错了，损失不会太大；但是大的决策做错了，将影响工作、影响生活，甚至影响到一个公司的生死存亡和个人一生的幸福。

现代职业人每天都面对着巨大的工作压力和生活压力，在压力和竞争面前，如何能镇定自若，如何发挥自己的优势，主动积极地掌控形势？决胜的法宝就在于：拥有领先的思维方式。

本课程就是一门思维模式训练的课程，以大量案例（包括针对工作中的实际问题）现场分析的形式深入浅出，让学员掌握最实用的分析问题与解决问题的技巧和工具，学以致用，创造效益，提高个人及组织生产力，建设更加美好的未来。

n  课程收益

ü  提高分析问题与解决问题的意识

ü  了解分析问题的流程和思维方法

ü  掌握个人和组织问题分析和解决的四大常用工具

ü  掌握问题分析与解决的四大关键技巧

ü  掌握组织绩效分析的模型工具

n  时间：2天（13小时）

n  课程大纲

一、审视你的思维

²  分析与解决问题的三大思维方式

²  你是如何进行思维的

²  直觉思维和流程思维的区别

²  现代职业人的思维特征

二、发现并甄别问题的种类

²  什么是问题

²  现场作业：列出目前工作中需要解决的问题

²  问题的种类

²  对问题的思考

²  如何发现问题

三、分析和解决问题的四大常用工具

²  什么是问题分析与解决

²  分析问题的工具之一：思维导图分析法

²  练习：用思维导图列出“影响个人/团队绩效的最主要因素”

²  分析问题的工具之二： 平衡轮

²  练习：用平衡轮列出“最重要的八个因素”并用刻度画出

²  分析问题的工具之三：思维导图与OCOSA分析法的结合

²  练习：每组用思维导图和OCOSA解决一个实际问题

²  分析问题的工具之四：“世界咖啡”会议形式

²  练习：用“世界咖啡”会议形式解决工作中的实际问题

四、分析及解决问题的四大技巧

（一）整体三步骤

²  分解问题

²  找问题原因

²  运用技巧

（二）情境分析技巧

²  案例分析：某地动车事故，作为指挥组，该如何解决？

²  情境分析的目的

²  情境分析的作用

²  情境分析的步骤-CSPA

Ø  列明问题、困惑或困难

Ø  把相关情况具体化

Ø  进行排序

Ø  制定行动方案

²  情境分析的流程

Ø  设定主题

Ø  确定关心的问题

Ø  搜集有关信息，细分问题

Ø  设定解决关心问题的对策并排序

Ø  确定所使用的思维流程

（三）原因分析技巧

²  结果与期望之间的对比

²  案例分析：家里的灯突然不亮了，请找明原因

²  原因分析技巧的方法

²  各种方法的比较

²  原因分析技巧的关键点-PCCC

Ø  问题是什么

Ø  什么可以进行比较

Ø  发生变化的又什么线索

Ø  线索提供了什么原因

²  原因分析的思路

²  针对问题，如何提问

²  案例分析：某制造厂产品的问题

²  原因分析的步骤

Ø  描述问题及位置、程度等

Ø  描述比较对象的状况

Ø  找出不同、变化趋势

Ø  找出可能的原因并进行检验

（四）决策分析技巧

²  决策分析技巧的关键点-PCAR

Ø  目的

Ø  标准

Ø  方案

Ø  风险

²  快速制定决策的步骤

²  练习：生活中的问题和工作实际问题解决

²  针对问题，如何提问

（五）计划分析技巧

²  计划分析概述

²  案例分析：高层建筑防火问题

²  主动性措施的种类

²  计划分析技巧的关键点-OPPB

Ø  目标

Ø  问题

Ø  措施

Ø  备案

²  计划分析技巧的步骤

²  针对问题，如何提问

²  如何做改进计划

²  练习：实际工作中问题的计划分析技巧运用

五、问题分析与解决工具及技巧总结

²  各种工具及技巧的适用性

²  思维的主动管理原则

²  培养解决问题的综合能力