一、           课程简介

谈到沟通技巧，大家也许都能讲出很多，但仅仅知道方法还是不够的，关键是有效的达到沟通的目的，减少因沟通失败产生的负面效应。利用心理学和博弈论，我们可以有效把握沟通的方向，占据沟通主动，减少沟通成本，提升沟通的成功概率，最终把沟通转化为生产力，推动团队和谐、企业快速发展，这是本课程重点讨论和解决的问题。

二、           培训收益

l         懂得沟通的目的性，学会权衡沟通

l         掌握沟通的策略

l         学会利用博弈赢得沟通

l         在“对话”中获得双赢

三、           课程特色

l         每个单元都包含丰富的案例内容和各种实用技巧

l         针对性、操作性、实战性强

l         谈古论今，引经据典，幽默诙谐，趣味横生

四、           培训方式

讲授、案例研讨、电影片段、小组讨论、角色模拟、体悟式训练

五、           适用对象

企业各阶层管理者；公共管理机构、政府的管理者

六、           培训用时

4-6小时

七、           课程大纲

引言：无处不在的博弈

l         从“扑克”游戏说起

l         博弈是弱者的最佳策略

第一单元 博弈是一种智慧

1、  “智猪博弈”（Pigs’payoffs）

2、  “机制问题”与改进策略

3、  博弈要素

l         局中人（players）

l         策略(strategies)

l         得失(payoffs)

l         次序（orders）

l         均衡（Equilibrium）

4、  正确对待生活和工作中的博弈行为

l         交易者与局外人

l         策略机制和关系机制

第二单元 博弈心理战

1、  性格分析

l         二元分析法

l         情绪控制力

2、  理智分析

l         经典的“海盗分赃”

3、  寻找博弈的不动点

l         囚徒困境：倒霉的聪明人

l         纳什均衡

l         博弈中的角色定位

第三单元 对话博弈“三十六计”

l         声东击西——隐藏博弈

l         顺手牵羊——搭上“顺风车”

l         将计就计——当对方也深谙博弈术

l         欲擒故纵——打破博弈平衡

l         反客为主——突破“零和”

l         趁火打劫——争取利益最大化

l         偷梁换柱——慎重对待一次性博弈

l         上屋抽梯——降低对方的筹码

l         假痴不癫——必要的时候要装傻

课程总结及学员提问互动