培训内容

前言：成功的五张王牌：一命二运三风水，四积阴德五读书

【互动：周哈里窗】

1、完美沟通七步曲

1）沟通第一步：确定沟通目的

²        避开误区一：偏离目的/无目的的沟通

【案例：打破三个和尚没水吃的僵局的三种方法】

2）沟通第二步：选择合适的表达方式

²        避开误区二：见人说鬼话，见鬼说人话

【案例：三次失败的面试】

3）沟通第三步：有效传达

²        避开误区三：语言信息和非语言信息的不协调

【互动：商店打烊时】

4）沟通第四步：全方位接收信息

²        避开误区四：缺乏专注和反应

【练习：如何接收非语言信号】

5）沟通第五步：检验理解

²        避开误区五：单向沟通，自以为是

【小游戏大考验：听力小测验】

6）沟通第六步：达成共识

²        避开误区六：非黑即白/谁都有理

【案例：日本新干线的迂回战术】

7）沟通第七步：完善措施

²        避开误区七：没有跟踪落实

2、沟通和协作的终极秘技：性格沟通

1)        性格和性格分析工具

2)        性格类型观察法(MBTI^®)基本内容介绍

²        荣格的性格类型理论

²        麦尔和碧瑞斯的性格类型测量工具(MBTI^®)

3)  施测及结果分析

一、尊重性格差异，克服沟通和协作的障碍

1、精力态度的倾向性：外向型(E) 和内向型(I)

1)        你倾向于把注意力集中在哪方面？

2)        外向型(E) 和内向型(I) 性格行为特点

3)        代表人物列举

4)       自我定位：你是用嘴巴还是用眼睛找东西？

5)       启示：如何找到听和说的平衡点，克服语言障碍

2、认知方式的倾向性：感觉型(S) 和直觉型(N)

1)        你倾向于如何收集信息？哪些是你容易关注的信息和容易忽略的信息？

2)        感觉型(S) 和直觉型(N)性格行为特点

3)        代表人物列举

4)       自我定位：你是看见树木还是森林？

5)       启示：换位思考，克服地位的障碍

3、判断方式的倾向性：思考型(T)和情感型(F)

1)        你如何做决定？是基于逻辑分析的判断方式？还是基于个人价值观的判断方式？

2)        思考型(T)和情感型(F)性格行为特点

3)        代表人物列举

4)        自我定位：你希望维持公平还是创造和谐？

5)       启示：如何平衡具体问题和情绪问题，克服情绪障碍

4、生活态度的倾向性：判断型(J)和感知型(P)

1)        你如何应对外在的环境？你偏爱怎样的工作和生活方式？

2)        判断型(J)和感知型(P)性格行为特点

3)        代表人物列举

4)        自我定位：你喜欢按部就班还是随遇而安？

5)        启示：如何克服信息过多和时间压力的障碍

二、调整沟通策略，成就管理高手

1、外向型(E) 和内向型(I)

【分组练习：沙漠求生】

1)       自我修炼重点

²      外向型(E)：学会专注【练习：如何掌握聆听的技巧】

²      内向型(I)：学会互动和反应【练习：如何掌握发问的技巧】

2）沟通协作策略：怎么说，外向型(E)才会听；怎么听，内向型(I)才会说

2、感觉型(S) 和直觉型(N)

【分组练习：看图说话】

1)       自我修炼重点

²      感觉型(S)：多揣测对方的言外之意，发掘顾客的秘密需求，并加以检验理解【案例：顾客到底想说什么？】

²      直觉型(N)：多关注有说服力的细节和数据，并加以检验理解【练习：FAB建议法和PREP建议法】

2）沟通协作策略：同理心

3、思考型(T)和情感型(F)

【分组练习：谁该当选篮球先生】

1)       自我修炼重点

²        思考型性格：先帮助对方解决情绪问题，再解决具体问题【练习：如何掌握赞扬的技巧】

²        情感型性格：多关注事情本身【练习：如何掌握批评的技巧】

2）沟通协作策略：重视沟通过程和沟通效果的双赢

4、判断型(J)和感知型(P)

【分组练习：建塔】

1)       自我修炼重点

²        判断型性格：避免过快做出评价和结论【练习：如何掌握应变的技巧】

²        感知型性格：传达结构化和条理化的信息【练习：如何掌握5W1H表达法和汇报的艺术】