【课程背景】

企业花大钱建立优质的硬终端，可是门店运营的软终端无法跟上硬终端的脚步前进；

门店经营管理的专业技术、观念不足，无法为企业创造更佳的利润

面对终端市场竞争，如何能保持持续赢利能力？

如何解决店长的角色扮演只是一个比较努力、销售服务技巧较佳甚至只是学历较高的终端销售服务人员的问题？

如何系统化提升现代化门店运营管理的能力，让企业从门店竞争的红海中突围而出呢？

《门店运营管理》是专门针对门店运营管理发展趋势研发推出的课程，针对当今中国门店运营管理的特殊性，结合心、体、技三层的课程结构，使参训者正确掌握、轻松学习，工具熟练使用，是深受企业喜欢的一门课程。

【培训目标】

1.   帮助门店管理者做好角色定位，提高自身的素质修炼，更好的管理门店运用工作；

2.   帮助参训者掌握门店运营管理的基本技能——服务管理、目标管理、绩效管理，让门店持续盈利；

3.   帮助参训者掌握门店营销管理的内容与技巧，提高其在营销策略制定、产品陈列、促销设计等方面的实战技能；

4.   帮助参训者掌握员工管理、团队管理的方法与技巧，打造一支英勇善战的终端队伍；

5.   帮助参训者掌握门店销售的技巧，真正提高销售业绩。

【课程特点】

1.         面对门店一线管理人员，结合讲师自己20年实战经验，以技能训练为主，确保参训者掌握实战工具，提高工作业绩。

2.         以心、体、技三层结构组织课程内容，从理念——结构、流程——方法、工具三层次逐级展开，确保学员听着激动，想着冲动，实际会用。

3.         灵活运用多种培训手段：精彩故事、影视视频资料分析、现场模拟演练等，使参训者在笑声中成长，在触动中进步，在实际中自由运用，真正提高销售业绩。

【培训对象】

储备店长、正副店长、门店经理、区域督导、营运经理等

【培训方式】

理论剖析+ 小组互动+ 案例研讨+ 情景模拟，启发式、互动式教学。

【课时设置】

12小时

【课程大纲】

1           优质服务是门店生存的根本

1.1          门店的利润从哪里来？

1.2          金牌顾客服务的7项标准

1.3          客户的满意度评估模型

1.4          客户忠诚度计划

2           门店运营管理

2.1          门店运营管理的8大核心流程

2.2          三段式门店日常管理法

2.3          门店产品分类管理

2.4          采购与库存管理

3           门店的营销管理

3.1          门店营销管理模型

3.2          门店服务营销的策略组合

3.3          门店促销活动策划与实施的5大步骤

3.4          门店商品陈列的6大要素

4           门店销售一对一

4.1          发现顾客需求的4种武器

4.2          FABE产品推介法

4.3          处理拒绝的5步骤

4.4          成交的6种技巧

4.5          5方面启动销售的无穷链

5           门店目标与计划管理

5.1          门店目标管理的6步骤

5.2          目标从哪里来？

5.3          目标分解的4种方法

5.4          门店经营计划制定模板

6           门店人员管理

6.1          店面管理者的4项基本功能

6.2          店面人员管理的5个步骤

6.3          门店4种领导方式

6.4          员工训练与辅导流程

7           门店会议管理

7.1          月/周例会召开的要点

7.2          店长会的6大重点

7.3          晨会的8项内容

7.4          晨会模板