一、 课程简介

    谈到沟通技巧，大家也许都能讲出很多，但仅仅知道方法还是不够的，关键是做到和做得有效。沟通是知识，是学问，是技能，更是一门艺术。如何跨越沟通中的各种障碍，如何把握沟通的几大要素，如何利用多种沟通方法与上司、平级、下属和客户进行全方位沟通，最终把沟通转化为生产力，推动企业快速发展，是本课程重点讨论和解决的问题。

二、 培训收益

• 　懂得沟通的目的性，克服沟通的障碍
• 　掌握沟通的策略
• 　学会与不同性格的人沟通
• 　把握好组织内、外部的沟通，实现自身和企业的价值

三、 课程特色

• 　每个单元都包含丰富的案例内容和各种实用技巧
• 　针对性、操作性、实战性强
• 　谈古论今，引经据典，幽默诙谐，趣味横生

四、 培训方式

讲授、案例研讨、电影片段、小组讨论、角色模拟、体悟式训练

五、 适用对象

企业各阶层管理者；公共管理机构、政府的管理者；企业、事业单位的员工

七、 课程大纲

引言：

• 　什么话该说？什么话不说？
• 　两个“70%”之说

第一单元 言辞之剑 ——管理就是沟通

1、  管理从沟通开始

• 　沟通三解
• 　沟通的步骤

2、  沟通的目的

3、  沟通的障碍

• 　个人障碍
• 　组织障碍

第二单元 宝剑锋从磨砺出——掌握沟通的策略

1、  微笑是通行证

• 　微笑有一种魔力
• 　你会微笑沟通吗

2、  赞美是润滑剂

• 　赞美的三个原则
• 　直接赞美的八个技巧
• 　间接赞美的五个方法

3、  在倾听中融合

• 　做一个会倾听的管理者
• 　倾听的五个层次
• 　有效倾听的方法

4、  同理才能同心

• 　沟通需要同理心
• 　同理就要“两同步”

5、  不争执、求一致

• 　避免无所谓的争执
• 　化解争执七法

第三单元 仗“剑”走江湖——学会与不同性格的人沟通

1、  四性人格测试与分析

2、  如何与活泼型的人沟通

3、  如何与完美型的人沟通

4、  如何与力量型的人沟通

5、  如何与和平型的人沟通

6、  个性类型分析与完善

第四单元 倚天剑出，谁与争锋——把握组织内部的沟通方向 

1、  打通向上沟通的阶梯：与领导沟通

• 　与上司沟通的四大法则
• 　如何向上司请示汇报工作
• 　获得上司的赏识并不难
• 　技巧性的说服你的上司
• 　被上司批评怎么办
• 　如何应对不同风格的上司
• 　与上司沟通解决棘手问题

2、  凝聚团队的力量：与下属沟通

• 　有效发布指令
• 　激励下属的九件法宝
• 　艺术的批评下属
• 　恰当处理下属的抱怨
• 　与下属沟通解决棘手问题

3、  赢得“邻居”的帮助：与平级同事沟通

• 　平级沟通的五个原则
• 　赢得平级同事的配合
• 　平级间的竞争不可避免
• 　如何化解平级间的矛盾
• 　与平级沟通解决棘手问题

第五单元 剑锋所指，所向披靡——掌控与客户沟通的技巧

1、  如何与客户建立信赖感

• 　老年客户的兴趣偏好
• 　中年客户感兴趣的话题
• 　青年客户钟爱的谈资
• 　少年客户的兴趣点

2、  分解客户的十种购买价值观

• 　自我型与外界型
• 　框架行与细节型
• 　求同型与求异型
• 　追求型与逃避型
• 　成本型与品质型

3、  解除客户的抗拒

• 　处理客户抗拒要有积极心态
• 　客户的五大抗拒原理
• 　接触客户抗拒的五大策略

4、  临门一脚——推动成交的七种秘密武器

• 　假设法成交法
• 　二选一成交法
• 　对比成交法
• 　快乐痛苦成交法
• 　紧迫感成交法
• 　排除成交法
• 　回马枪成交法

课程总结及学员提问互动