课程简介：
《商务礼仪》包含了现代商业交往中所需要的形象、行为、公务、沟通、餐饮等方面的礼仪知识。白领阶层、商务人士、销售人员、企业职员常常需要进行洽谈客户、商务往来以及应对各种社交活动。相信没有人愿意给客户或领导留下不好的印象，更不愿意因为失礼而成为关注的焦点。学习商务礼仪，不仅是一种潮流，更是提升个人素养、树立企业对外形象的需要。

课程收益：
1.帮助商务人士、销售人员掌握商务着装，提升个人良好形象。
2.锻炼大方得体的行为举止，言谈举止之间体现极佳的个人素养。
3.掌握公务礼仪的细节，握手、电话、介绍无不体现对对方的尊重。
4.熟悉商务接待与拜访的必要礼节，让来与往都变得轻松。
5.了解餐饮礼仪的礼节规范，进餐同时体现风度与端庄。
6.掌握必要的沟通礼仪，让商务沟通更顺畅。

授课方式：60%理论讲授　30%案例分享、互动练习　10%答疑

课程大纲：

一．商务“形象”礼仪

1.职场形象塑造五大原则

A符合身份

B区分场合

C遵守惯例

D扬长避短

E符合潮流

2.女性商务形象塑造

A避免职业形象的四大杀手

B套裙穿着六大原则

C首饰佩戴四大原则

D职场化妆与发型的注意事项

3.男士商务形象塑造

A男士面部修饰

B西装的选择

a面料选择

b款式选择

c色彩选择

C西装的选购常识

D公务衬衫穿着五大原则

E公务领带

a三大选择原则

b色彩与场合

c五大禁忌

F男士三一定律

a皮包

b皮带

c皮鞋

d袜子

G商务男士三件宝

二．商务“行为举止”礼仪

1.站姿礼仪

a女士标准站姿

b男士标准站姿

2.坐姿礼仪

a女士坐姿

b男士坐姿

3.微笑——最具价值的面部表情

4.眼神——你的眼睛会说话

三．商务“公务”礼仪

1．握手礼仪

A握手的要领

B握手的禁忌

C握手判断性格

2.电话礼仪

A良好电话形象三要素

B接听电话的规范程序

C拨打电话的六大原则

3.介绍礼仪

A职场自我介绍三要素

B正确为他人做介绍

4.名片礼仪

A递送名片的要领

B接受名片的礼仪

C如何正确交换名片

D名片使用四大忌

四．商务“接待与拜访”礼仪

1.商务迎接五项原则

2.斟茶倒水礼仪

3.接待中的引导礼仪

A行走引导

B电梯引导

C开关门引导

4.接待中的次序礼仪

A礼节性会晤座次

B公务性会晤座次

C谈判座次

D乘车座次

a轿车

b商务车

5.商务送别两大原则

6.成功拜访五大原则

五．商务“沟通”礼仪

1.称呼礼仪

A规范的称呼形式

B称呼四禁忌

2.问候礼仪

A问候有别

B问候三到

3.沟通文明用语

4.商务沟通五不谈

六．商务“餐饮”礼仪

1.中餐宴请礼仪

A中餐点菜的原则

B中餐座次礼仪

C餐具的正确使用方法

D筷子使用禁忌

E用餐当中五不做

2.西餐宴请礼仪

A西餐的座次礼仪

B正式西餐“七”道菜

C餐具的正确使用方法

D葡萄酒的正确饮法