一、职业形象与商务礼仪概述

1、商务礼仪概述：商务礼仪的基本特征 / 商务礼仪的作用 / 商务礼仪的基本要求

2、职业形象概述：形象到底是什么？ / 职业形象的构成要素

　 职业形象对事业发展的影响 / 定位你的职业形象

二、客户经理的职业形象塑造

1、形象塑造的原则：首应效应 / 适宜原则 / TPO原则 / 和谐原则 / 个性原则

2、职业形象仪容篇: 发型标准、面部要求(修面与化妆)、手部修饰、饰品佩戴等

3、职业形象仪表篇: 中国男士着西装基本要求、中国女士着职业装注意事项等

　　体型分类：女士的体型分类/男士的体型分类/扬长避短的体型调整着装

　　　　　　　女士八大款式风格 / 男士五大款式风格

　　　　　　　色彩季节理论 / 色彩搭配 / 饰品搭配

4、职业形象仪态篇: 掌握各种仪态的基本要领,通过训练,体现你的职业素质

迎接客户时的正确站姿

与客户沟通时的正确坐姿

工作区间的正确行姿

低处取物的正确蹲姿

接、递物品的正确方式

引领客户的礼仪

行礼示意的礼节

乘坐电梯的礼仪

环境保持5S

避免不文雅的动作

5、点评与指导：推出你的最佳形象

三、客户经理的交际礼仪

1、见面礼仪：微笑、称呼、致意、介绍、握手、名片

2、座次礼仪：尊位的概念、常见场景座次礼仪——开会、乘车、会客、行进、谈判、签约、宴会等

3、馈赠礼仪与奢侈品简介

4、餐宴礼仪：中餐礼仪 / 西餐礼仪

（1）中餐礼仪与酒桌文化

中餐礼仪简介——你在品味食物，别人在品味你

商务宴请的程序：

确定宴请对象、规格和范围 / 确定宴请时间、地点 / 邀请 /订菜：喜好与禁忌 / 席位安排 / 现场布置 / 餐饮禁忌

商务宴请技巧处理：

致辞：欢迎辞 祝酒辞 欢送辞 答谢辞

敬酒、劝酒、拒酒、挡酒

如何调节席间气氛

如何达成宴请的主要目的

头脑风暴：酒桌上的潜规则

（2）西餐礼仪简介

西餐着装要求 / 西餐摆台 / 西餐席位的排列 / 西餐宴会的程序

西餐上菜顺序 / 西餐礼仪细节 / 西餐宴会的禁忌 / 西餐餐巾的用法

四、如何提高自身的礼仪素养

1. 让礼仪成为我们源自心灵的呼唤！

2. 基本要求 / 注重实践 / 养成习惯