——银行业服务人员素质与技能“三维”整体解决方案

【课程目标】：
调整和改善员工职业心智，明确工作目的和意义，激发内在工作热情与动力，树立良好的工作观念、态度、思维方式，修炼良好的服务意识与服务精神；
深刻理解银行职业道德的相关规则与要求，帮助员工树立良好的金融业职业道德；
塑造与提升员工银行职业形象与礼仪，打造良好的个人与银行形象名片；
全方位训练与打造员工的银行服务专业技能，学会用正确的方法把事情做对做好；
修炼与提升员工银行业职业魅力，学会影响和带动别人一起做事。

【银行业服务人员素质与技能整体解决方案“三维”课程体系】
第一维 基础必修课——综合素质系列
80后员工职业化第一课——播种人生那一朵幸福的五色花
80后员工超常规成长第一课——5大纲领，成功其实很简单
赢在执行——银行员工超级执行训练营
银行业员工自我职业生涯规划与成长
色彩性格与魅力修炼工作坊
第二维 行业必修课——服务技巧系列
服务致胜——银行服务意识与服务精神修炼
赢在沟通——银行优质服务沟通技巧
连环四步——高效处理客户投诉
一刻千金——银行MOT关键时刻与客户满意管理
银行服务人员情绪与压力管理
银行客户消费心理与服务技巧
第三维 岗位技能课
话务员系列
话务员发声六步进阶训练
热线服务人员综合技能提升训练
呼叫中心优质电话服务训练（呼入）
一线万金——实效电话营销流程与技巧
营业厅及管理系列
银行营业员服务形象与礼仪
打造银行服务明星——营业员服务技巧五项修炼
银行营业厅现场辅导技巧
银行内部培训师训练营
四度空间——银行80后员工心理与管理实务
备注：详细课程大纲方案备索，请随时来电咨询。

【培养对象】
银行一线服务营销人员，包括柜员、大堂、话务员、热线人员、客户经理等相关岗位；
银行基层管理人员，包括大堂经理、网点主任等相关岗位；
其他渴望突破和提升自我的银行业职业人士。