【培训对象】

☆ 希望提升自身“职业化”水准的本企业员工

☆ 企业各级培训管理人员和内部讲师

☆ 刚从学校毕业的“企业新人”

☆ 从别的企业转职过来的“新晋人员”

【培训内容】

第一篇　心态篇

1、积极的心态

☆    您具备追求成功人生的心态吗？

☆    员工应具备的四种心态：

① 我有必定成功公式；② 过去不等于未来；

③ 做事先做人；      ④ 是的，我准备好了

2、认识企业

☆    企业是什么

☆    企业的组织

☆    工作场所是什么

第二篇　行动篇

3、科学的工作方式

☆    PDCA工作方法（甘特图）

☆    你是称职的团队队员吗？

☆    团队的角色分析

☆    团队成员工作职责分析的两个工具

4、如何完成您的工作

☆    接受命令的三个步骤

☆    科学的记录方法

☆    解决问题的九个步骤（因果分析、脑力激荡）

☆    企业人员工作的基本守则

第三篇　技巧篇

5、企业内人际关系的技巧

☆    与同事相处之道

☆    与上司相处之道

☆    与下属相处之道

6、有效沟通的技巧

☆    沟通能力测评

☆    沟通的六大要素

☆    有效沟通的要诀

☆    在沟通中运用聆听、反馈等技巧

☆    下对上的沟通技巧

☆    平行沟通技巧

☆    上对下的沟通技巧

7、时间管理的技巧

☆    认识时间

☆    时间管理中的陷阱

☆    如何跨跃时间陷阱

☆    时间管理矩阵图

☆    时间管理的工具

8、有效的会议

☆    做好会议前的准备工作

☆    有效地进行会议          

☆    做好会议后的追踪工作

9、商务演讲技巧

☆    什么是商务演讲？

☆    演讲事前的准备工作

☆    演讲内容和结构

☆    克服紧张情绪的技巧

☆    声音、语言和身体语言

第四篇　礼仪篇

10、专业形象（一）

☆    男性的仪容与穿着

☆    女性的仪容与穿着

11、专业形象（二）

☆    化妆的技巧

☆    专业仪态

☆    站姿、坐姿、蹲姿、上车、下车

12、商务礼仪

☆    介绍的礼节、握手的礼节

☆    交换名片的礼仪

☆    记程车的座位次序、主人开车时的座位次序、乘火车时的座位次序

☆    与下属相处的礼仪、与上司相处的礼仪、与同事相处的礼仪

☆    电话沟通的礼仪

☆    拜访客户的礼仪

☆    中餐的礼仪、西式自助餐礼仪、西餐注意点