【培训对象】

☆ 一线班组长、课长、部门主管、经理等

【培训内容】

1、班组长的价值定位与管理技能（1.5H）

☆    班组长所面对的管理挑战

☆    为什么管理能力越来越重要？

☆    好班组长的条件

☆    班组长应具备的核心技能

☆    如何成为杰出的班组长

☆    建立正确的管理意识

☆    班组长的自我要求

☆    案例讨论：我与上司的关系

☆    掌握上司的需求

☆    如何处理与上司意见对立

☆    上司会提拔什么样的部属？

☆    上司不喜欢什么样的部属？

2、现场6S管理技巧（2.5H）

☆    游戏导入：纸牌的诱惑

☆    整理（SEIRI）：要与不要，一留一弃

☆    游戏：找数字

☆    整顿（SEITON）：科学布局，取用快捷

☆    清扫（SEISO）：清除垃圾，美化环境

☆    清洁（SEIKETSU）：洁净环境，贯彻到底

☆    练习：看看以下如何改善

☆    安全（Safety）：遵守规范，防患未然

☆    修养（SHITSUKE）：形成制度，养成习惯

3、有效沟通技巧（3H）

☆    测评：沟通能力

☆    沟通的定义

☆    为什么需要沟通？

☆    双向沟通游戏

☆    沟通的六大要素

☆    案例分析：什么妨碍了沟通？

☆    角色扮演：沟通中的角色问题

☆    有效沟通的要诀

☆    身体语言比语言更可信

☆    沟通是倾听的艺术

☆    练习：感觉与实际的练习

☆    下对上的沟通技巧

☆    平行的沟通技巧

☆    上对下的沟通技巧

☆    沟通的黄金、白金定律

☆    练习题：这样的情况你应如何沟通？

4、问题分析与解决技巧（2H）

☆    问题是什么？

☆    问题的分类

☆    为什么要培训解决问题的能力？

☆    个人（竞争和胜任）的能力包括哪些？

☆    PDCA循环的方法和步骤

☆    PLAN——计划

☆    小组练习：头脑风暴法

☆    DO——执行

☆    CHECK——检查

☆    ACTION——改善

☆    PDCA循环运用举例

☆    分析解决问题的八个步骤

5、员工辅导与教导技巧（3H）

☆    过去的辅导与现代的辅导有何不同？

☆    小组讨论：辅导有哪些好处？

☆    基层主管之职责

☆    基层主管必要的五大需要

☆    培育部属三途径

☆    知识/技能/态度与教育训练的关联

☆    小组讨论：这样的辅导问题在哪里？

☆    工作教导的精神与目的

☆    工作教导应有的理念

☆    小组讨论：何时需要培训辅导

☆    工作教导的时机

☆    做好工作教导的要领

☆    成人的学习原理和技巧

☆    工作教导常见的问题

☆    工作教导的四个步骤

☆    上司与辅导员角色有何不同

☆    辅导基本技巧——引导探索

6、团队建设与冲突管理（2H）

☆    自然界的团队活动

☆    大雁团队综效的启示

☆    建立团队有什么好处？

☆    好团队与差团队的特征对比

☆    团队游戏体验：齐眉棍

☆    一切从我做起

☆    测试：团队冲突的原因体会

☆    处理团队冲突的五种方式

☆    团队角色分析

☆    小组讨论：团队角色分析

☆    测试团队健康度