【培训对象】

☆ 正在进行角色转换的人士、部门主管、经理、副总经理、总经理等

【培训内容】

1、主管的价值定位与管理技能（1.5H）

☆    主管所面对的管理挑战

☆    为什么管理能力越来越重要？

☆    好主管的条件

☆    创造主管价值的四个角色

☆    主管的任务与基本心态

☆    主管需具备的核心技能

☆    如何成为杰出的主管

☆    案例讨论：我与上司的关系

☆    掌握上司的需求

☆    如何有效向上司建言

☆    如何处理与上司意见对立

☆    如何帮助上司创造价值

☆    上司会提拔什么样的部属？

☆    上司不喜欢什么样的部属？

2、时间管理技巧（1.5H）

☆    时间的特性

☆    案例分析：任经理的一天

☆    时间支配能力测试

☆    时间管理的陷阱

☆    如何跨越时间陷阱

☆    四象限工作分类

☆    第二象限工作法

☆    小组讨论：肖经理的一天

3、有效沟通与激励技巧（4H）

☆    测评：沟通能力

☆    沟通的定义

☆    为什么需要沟通？

☆    双向沟通游戏

☆    沟通的六大要素

☆    案例分析：什么妨碍了沟通？

☆    角色扮演：沟通中的角色问题

☆    有效沟通的要诀

☆    身体语言比语言更可信

☆    沟通是倾听的艺术

☆    练习：感觉与实际的练习

☆    下对上的沟通技巧

☆    平行的沟通技巧

☆    上对下的沟通技巧

☆    沟通的黄金、白金定律

☆    练习题：这样的情况你应如何沟通？

☆    了解员工——十四个工作心愿

☆    上司与下属对激励的不同看法

☆    情境领导激励技巧

☆    案例研讨：忙碌的李课长

☆    不花钱的激励方式

4、授权督导技巧（1H）

☆    授权是什么？

☆    自检：你将会采用那一种方法？

☆    授权的好处

☆    为什么有些主管不能有效授权？

☆    授权的四种类型

☆    授权的五个级别

☆    委派部属职责之内容

☆    案例1：工作指派前之沟通不足

☆    案例2：职务认知不一

☆    案例3：职务交代不明之问题

☆    案例4：指正部属错误造成裂痕

☆    赞赏部属的方法

☆    纠正部属的方法

5、部属辅导与培育技巧（2.5H）

☆    过去的辅导与现代的辅导有何不同？

☆    小组讨论：辅导有哪些好处？

☆    基层主管之职责

☆    基层主管必要的五大需要

☆    培育部属三途径

☆    知识/技能/态度与教育训练的关联

☆    小组讨论：这样的辅导问题在哪里？

☆    工作教导的精神与目的

☆    工作教导应有的理念

☆    小组讨论：何时需要培训辅导

☆    工作教导的时机

☆    成人的学习原理和技巧

☆    指导部属六阶段

☆    如何让新手变成熟手的十法

☆    上司与辅导员角色有何不同

☆    辅导基本技巧——引导探索

6、目标与绩效管理技巧（1.5H）

☆    游戏：扔硬币

☆    目标在管理上的意义

☆    绩效管理的定义

☆    绩效管理的演进

☆    为什么要推动目标管理？

☆    推动目标管理的困难点在哪里？

☆    目标管理体系展开六步骤

☆    订定目标的SMART原则

☆    练习：目标设定练习

☆    主管在绩效面谈应有的态度

7、团队建设与冲突管理（2H）

☆    自然界的团队活动

☆    大雁团队综效的启示

☆    建立团队有什么好处？

☆    好团队与差团队的特征对比

☆    团队游戏体验：齐眉棍

☆    一切从我做起

☆    测试：团队冲突的原因体会

☆    处理团队冲突的五种方式

☆    团队角色分析

☆    小组讨论：团队角色分析

☆    测试团队健康度