【培训对象】

☆ 现场班组长、线长、课长、品管部、技术部人员等

【培训内容】

企业运作过程中难免存在各种问题与异常，这些问题将阻碍着企业的进步与发展。企业管理要不断提升，就必须全体成员共同面对各种问题，不断找出问题根源防范之，方能使企业各项管理更上一个台阶。

1、为什么要具备解决问题的能力（0.5H）

☆    问题是什么？

☆    问题的分类

☆    工作相关的问题

☆    问题的正确描述

☆    小组讨论：我们都有哪些问题？

☆    为什么要培训解决问题的能力？

☆    个人（竞争和胜任）的能力包括哪些？

2、PDCA循环的方法和步骤（3H）

☆    PLAN——计划

①    计划的步骤

②    计划的注意事项

③    计划的思考方法与工具

④    5W2H的使用技巧

⑤    5WHY的使用技巧

⑥    因果图的使用技巧

⑦    头脑风暴的四大原则

⑧    小组练习：头脑风暴法

⑨    甘特图使用技巧

☆    DO——执行

①    实施的步骤及注意事项

☆    CHECK——检查

①    检查的步骤及注意事项

☆    ACTION——改善

①    结果与计划相符——标准化

②    结果与计划不相符——原因分析并转下一次PDCA循环

☆    PDCA循环运用举例

3、分析解决问题的八个步骤（3.5H）

☆    1. 分析现状，找出存在的质量问题

1.1 确认问题

1.2 收集和组织数据

1.3 设定目标和测量方法

☆    小组讨论：确定要解决的问题

☆    2. 分析产生质量问题的各种原因或影响因素

☆    3. 找出影响质量的主要因素

☆    小组讨论：分析原因

☆    4. 制定措施，提出行动计划

4.1 寻找可能的解决方法

4.2 测试并选择

4.3 提出行动计划和相应的资源

☆    5. 实施行动计划

☆    6. 评估结果（分析数据）

☆    小组讨论：对策制定与执行

☆    7. 标准化和进一步推广

☆    8. 在下一个改进机会中重新使用PDCA循环