第一部分  管理者的角色不同看问题也不同

1、对管理的简单理解

2、对于工作的三种理解

3、管理者的三个层面

4、执行层管理者的关键作用

5、执行层管理者相对于上下级的角色定位

6、角色不同看问题也不同

第二部分  管理者的自我负责

1、“三拍干部”与“锯箭原理”

2、管理者的自我管理与自律

自我管理的四个方面

他律、自律与律他

3、把持职业操守的几个关键点

4、做好自己的职业规划

第三部分  管理者的责任认知

1、我们的员工怎么了

日常执行中常犯的错误

对工作和劳动的误解影响着员工的工作观

国内外案例分析：不职业带来的痛苦和反思

2、管理者必须从感性走向理性

3、规范员工工作从哪里入手

工作标准化的核心是什么

4、发现问题与解决问题

第四部分  管理者的责任管理

1、什么是责任

2、对责任的认知决定道德水准的高低

3、任何能力都是为了承担责任而匹配的

感受责任的力量

4、如何对待“德”与“才”的错误

5、责任心与敬业、尽职、进取

6、管理者的责任圈

7、对己负责与对人负责（利他）

第五部分  如何认识和对待问题

1、问题是什么

你所理解的问题是什么

对问题的几种定义

对问题认识的程度决定问题解决的程度

2、不要让问题发展成危机

危机管理的重点

问题管理的主要特征

执行层管理者是问题管理的关键人

3、领导评价工作的标准

第六部分  如何发现和解决问题

1、管理者的问题意识

不能发现问题的几种情况

2、问题的几种简单划分

3、解决问题的总比原则

4、解决问题的基本方法

某行业现场案例分析

解决问题的思维路线

ECRS思维法

问题解决的基本步骤

提高工作标准、达到训练有素

5、问题解决方法的总结、培训与持续完善作业规范

第七部分  拓宽管理者思维，提升发现与解决问题的能力

1、运用标杆思维法，发现与解决问题

什么是标杆

美孚石油公司-标杆法问题改进

2、岗位上的立标、对标、达标与创标

3、对工作任务要有预判

4、增强学习力，提倡组织团队学习

互助会与团队学习

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