国内知名危机管理专家、易学名家、中国危机管理第一人、叶东危机管理有限公司首席专家叶东博士关于危机公关的22句精彩语录：

1、基层问题太复杂，光靠真诚，解决不了所有问题。

2、真诚与各种战术的运用并不矛盾。

3、很多战术，很多技巧，你不用，别人会用，到时吃亏的是你。

4、哪怕没有任何进展，也要及时通知当事人。

5、现场处理确保两人在场，避免受到伤害，也可以一个唱红脸一个唱黑脸，相互配合。

6、不要让事态升级到相互威胁的地步。

7、谈判时时常提到对方的名字。

8、不要轻易反驳对方，但出现以下两种情况坚决反驳，一是对方引用的资料不正确，二是

对你诚信产生怀疑时。

9、危机公关应该以人为本，人命大于一切，这也是最大的政治要求。

10、小事拖大，易事拖难，大事拖炸。

11、重要的事情要说三遍，但不要重复，以不同的方式说出来。

12、危机谈判中，适当的停顿或者沉默，是一种高明的战术选择。

13、危机处理要学会“转”，转移视线，偷梁换柱等。

14、回应，很多时候，比回报更重要。

15、危机处理，不要追求处置的最佳效果，不要斗气，不要闹得不可开交的时候才去处理。

16、比赔偿更重要的是让别人觉得占了便宜。

17、一个小错，继续下去，往往是更大的错。

18、安全感比安全重要。

19、人害怕的不是结果，而是不确定性。

20、救人，是第一要务，一丝希望，万分努力，而且要传播出去。

21、受害者家属的安抚，应该一对一，甚至多对一，工作要做细做透，而且要注意保密工作。

22、处置要快，该控制的控制，该切割的切割，该问责的问责。