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危机管理专家叶东博士关于危机公关的22句精彩语录

作者:叶东 类别:企业战略 来源:原创 时间:2016-12-29 13:43:01
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国内知名危机管理专家、易学名家、中国危机管理第一人、叶东危机管理有限公司首席专家叶东博士关于危机公关的22句精彩语录:

 

1、基层问题太复杂,光靠真诚,解决不了所有问题。

 

2、真诚与各种战术的运用并不矛盾。

 

3、很多战术,很多技巧,你不用,别人会用,到时吃亏的是你。

 

4、哪怕没有任何进展,也要及时通知当事人。

 

5、现场处理确保两人在场,避免受到伤害,也可以一个唱红脸一个唱黑脸,相互配合。

 

6、不要让事态升级到相互威胁的地步。

 

7、谈判时时常提到对方的名字。

 

8、不要轻易反驳对方,但出现以下两种情况坚决反驳,一是对方引用的资料不正确,二是

对你诚信产生怀疑时。

 

9、危机公关应该以人为本,人命大于一切,这也是最大的政治要求。

 

10、小事拖大,易事拖难,大事拖炸。

 

11、重要的事情要说三遍,但不要重复,以不同的方式说出来。

 

12、危机谈判中,适当的停顿或者沉默,是一种高明的战术选择。

 

13、危机处理要学会“转”,转移视线,偷梁换柱等。

 

14、回应,很多时候,比回报更重要。

 

15、危机处理,不要追求处置的最佳效果,不要斗气,不要闹得不可开交的时候才去处理。

 

16、比赔偿更重要的是让别人觉得占了便宜。

 

17、一个小错,继续下去,往往是更大的错。

 

18、安全感比安全重要。

 

19、人害怕的不是结果,而是不确定性。

 

20、救人,是第一要务,一丝希望,万分努力,而且要传播出去。

 

21、受害者家属的安抚,应该一对一,甚至多对一,工作要做细做透,而且要注意保密工作。

 

22、处置要快,该控制的控制,该切割的切割,该问责的问责。

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  叶东介绍
        国内知名危机管理专家,新传媒网危机管理首席问,“自疗力”理论体系的首创者,国际职业培训师协会认证高级培训师,168培训网特约专家顾问,国资委研究中心特约专家,北京邮电大学营销管理类课程客座教授,清华大学新闻发言人高级研修班客座教授,北京大学首席危机管理官特训班客座教授,香港国际商学院危机管理客座教授。 历任某知名化妆品公司策划经理、营销副总,咨询公司研究总监、首席讲师,具有丰富的危机管理实战经验
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