【培训目的】：

1、认识网络舆情、了解网络舆情的本质，

2、熟悉网络舆情的发生逻辑、发生过程

3、掌握网络舆情应对的流程、方法及关键点

【课程时间】：1天

【培训导师】：危机管理专家叶东博士

【课程大纲】：

一、舆情概念及理论

1、舆情概念

2、舆情要素

3、舆情的形成土壤

4、舆情与舆论的关系

5、3个舆论场的关系

6、3个舆论场的各自特点

7、舆情发展演变中的三个理论

二、银行网络舆情信息的主要来源

1、网站新闻评论

2、论坛与社区BBS

3、聚合新闻RSS

4、QQ

5、MSN

6、博客BLOG

7、微博MicroBlog

三、银行面对的舆论环境

1、银行面临的三个问题

2、社会问题

3、体制问题

4、自身问题

四、网络“抽象愤怒”及产生的原因

1、抽象愤怒的定义

2、抽象愤怒的危害

3、抽象愤怒的表现形式

4、抽象愤怒产生的深层次原因

5、抽象愤怒的三大指向

五、银行网络舆论管理及要点

1、加大宣传和培训力度

2、发挥主流网络媒体的作用

3、建立健全制度机制

4、以创新管理为目标

5、培养网上“意见领袖”

六、银行网络舆情管理的具体做法

1、加强日常监测

2、锁定监测的主要渠道

3、与舆情内容进行分类

4、网络舆情的监测周期

5、舆情阅评工作

6、敏感问题重点查办

7、组建网络发言人队伍

8、寻求意见领袖

9、加大与网民的沟通

七、银行突发事件及危机沟通

1、银行危机处理五种错误的心理

2、一位省委组织部长的总结

3、突发事件处理的十三个关键点

4、危机沟通的三个策略起点

5、危机沟通的策略及方法

6、危机沟通中的隔离策略及运用

7、网络舆情危机处理应避免的陷阱

8、银行舆情危机媒体沟通的具体路径