这篇文章是关于奇迹的，是作为培训师的我，看到的发生在学员身上的奇迹，是我不能忘却的记忆，也是我做培训最根本的源动力。很久了，很高兴终于有时间将这些生命和职业里的珍贵好好地记录下来，分享给现在的我还有大家！

那年，我在青岛帮助分公司组建培训团队，建立培训体系，最重要的是推广落实《金牌服务》项目。时间是三个月，这三个月里，作为培训师的我为了培训成果，必须全身心投入，需要我在零售经理、区经、店长、导购和培训师的角色里不停地转换和琢磨。所有工作都是新的，都具有不确定性，需要寻找很多问题，还有解决的办法。超大的工作量和超强的任务真的会让人爆发能量，自然的也会发生很多我们能称之为奇迹的事情！

有时候会感慨，做培训到底为何？当下，为了什么做培训的都有，不管为了什么，有一个期望中的或超出期望的培训成果，往往最让人满足和喜悦吧，我愿意和我的受训者一起努力，看到在他（她）身上发生的积极变化，甚至是奇迹！

那次的项目推广第一个月，我足足连讲了四个礼拜的课程，四个阶段，500人次，因为课程主攻服务和销售技巧，所以接下来的两个月是驻店实操指导，那段时间我可以叫出每个员工的名字，到现在都记得她们每一张笑脸！

我一直认为做培训师需要那么一点点灵性和洞察力，还要有一颗接纳人帮助人的心。真的，这一点威力无穷！短时间近距离的培训和训练尤其重要，这点在我擅长的培训师培训和销售技巧培训中都彰显的非常充分！

在青岛，我首先碰到的个案就是L，第一次见到她是在第一阶段最后一天的课堂上，这一天参加培训的都是入职不足两个月的新员工。L在课堂上的专注和偶尔表现的无安全感让我注意到她，在课程的结尾她鼓起勇气的一记提问也彻底的让我记住了她：L，入职10天，CY店新员工。我猜想这个姑娘应该还没有融入这个大家庭吧，在她身上总会有种无所适从的气息和神情，更重要的是在这种气息的掩盖下有一颗好强的心在微微跳动。

第一次去CY店驻店，应该是第二阶段课程结束的周末。到店循例先做个全面的检查了解，适机择选员工进行沟通，最重要的就是观察和了解员工，当然我会关注到L。从店长嘴里得知，L是个很有个性的姑娘，到店不足20天，目前和大家相处的不是很融洽，特别是带班。每天看起来情绪也有问题，几乎看不到笑容，接待顾客就更没法评价了，店长也在琢磨怎么帮助她。

简单了解之后，我重点观察了L，每次她发现我的目光在她身上，整个人都是下意识地一紧，当我第一时间报以微笑，她回馈的笑容饱含了胆怯和羞赧。就这样我们时不时简单的目光交流着，她做了两单都没有成交之后，迈着忐忑的小步子，主动过来跟我说话了，问我“怎样能提高销售”。就这样我们便开始了一对一的辅导，每一次指导我都只告诉她一个点，这个姑娘也很努力的去领悟和改进。逐渐的，成交了；再来，可能成交的不止一件了；没成交的似乎也能自己分析了。我们都会觉得这是该高兴的对吧，可是这个姑娘看起来反而更忧虑了。我知道，她还有更深刻的要解决的问题。

果然，后来她很小心翼翼的过来问我：“怎样我才能做好事情，怎样我才能过得快乐？”我没有直接回答她，这实在是每个人都想让自己明白的问题。我也着实不知道怎样的答案可以不伤害她的自尊心，怎样的答案可以给她强大的希望感。

简单的问了问她的工作经历，生活过的地方，简单的社会关系，甚至谈到了感情的状态。之后我没有分析任何事情，没有讲任何道理，我知道她是个聪明的姑娘，我只给她讲了十字架的故事。让我倍感意外的是，故事讲完，她泪流满面，尽管想竭力控制，眼泪却完全失控了。

事前我只能确定这个故事是对症的，却不知道到底有多有用。看到她如此动情的时候，我知道她心底最敏感脆弱的神经被触动了，如何的感伤能让一个成年人听了一个故事以后泪如泉涌。不过，这很好，真的很好，我和她同时得出结论，就是她需要在自己的生活和工作里更有目标感、更加自信、更加愿意承担、不要再追求捷径或逃避，不要再刻意追求虚无的所谓荣耀，要活的更本质和真实。有了这样的结论，加上我诚恳的认可和鼓励，她整个人显得释然多了。调整了一下，再次投入了自己的销售。

我知道，这个姑娘太需要别人了，尽管看起来好像谁都不需要。我知道她需要更多的关心和指导，这就非常需要店长的帮助了。新员工是最宝贵的血液，我想店长也需要懂她，和店长我只沟通两件事：第一、希望能够发动团队给予新员工更多关怀和教授。融入不是单方面的事情，每一位新员工都需要感受到友好、认可的信号和安全感；第二、希望店长和带班多关注L，多和她沟通，她太需要关注了，及时的认可、鼓励和教授就足够。而且最给力的是我斩钉截铁的告诉店长，三天之内 L 这名员工必然会发生惊人变化，一定要多关注。店长很摸不着头脑的接受了我的建议，带着很多的期盼和祝愿我离开了CY店。

在之后的一次店长会上，CY店长找到我，显得很兴奋，说我几天前的预言真的实现了。我走之后，L真的像打了鸡血一样，每天状态都维持在把自己燃烧的样子，果然没出三天就做了一回单日的销冠，几天来一直都是名列前茅的销售，常常做销冠。单项评比也排在前面，连带、高单价销售业绩进步非常快。人勤快，笑容多了，和同事交往也多了，整个店都快视她为神人了。

看着店长兴奋地说着，我知道我和L成功了，我很高兴，因为我知道这件事对L来讲意义非凡，不只是工作和薪水这样简单；当然，对我也意义非凡，事实证明这件事也是我在这个陌生城市，面对陌生团队，做一个陌生的项目，能够让大家信任、信赖并合作良好的重要事件。后来，每一位员工都因能得到我的一对一训练而高兴，每一位店长、区经也都愿意得到我的建议并很配合的及时调整。所以类似L的故事不断上演，每一位我经手的员工都能从一个低值状态到达一个高值状态，并保持持续性。

繁复的项目推广工作持续进行着，在与零售经理不断调整、商议全局方案的同时，我也在关心店铺的情况，关心着像小苗一样栽培的“L”们，除了培训和驻店鲜有见面以外，偶尔也能从别人口中听到她们喜人的变化。既然说的是L的奇迹，那就重点说说L吧：

入职一个半月的时候，她被店里的同事们推选为金牌服务形象天使，这是她的努力换来的认可和鼓励。她的成绩是有目共睹的，她的连带和高单价几乎总是最好的，她的老顾客总会常来的，她也总是能恰当的帮助同事促成销售，也非常愿意分享，和大家交流学习；

入职3个月，也就是我还有半个月就离开的时候，她做了带班。因为整个店铺全面提升，店长出店，带班升店长，而优秀的她很自然的被任命为带班。

入职6个月，也就是我离开青岛三个月左右的时候，她出店，做了另外一家店的一店之长。

……

现在回忆起当初，我知道L的成长进步如此神速，充满奇迹感，对她的生活而言是非常振奋的，这是一份她做的时间最长的工作，她有了很多非凡的改变。持续的奋斗，可能会让她不久成为区经、零售经理、甚至拥有更好的职位或者职业，过上自己想要的快乐生活，拥有饱满的存在感和幸福感！

我们每个人来到这个世上都有一份功课，那就是洞见真正的自己，发现自己的问题，找到钥匙，打开通往持续快乐的幸福之门。这把钥匙一直与我们同在，只不过纷繁的世界让我们忘了它在哪里。我想我是帮助了L，还有其他的一些人想起了线索，让她们能够有向往、有自信、有能力去发现早已和她们命运相连的钥匙，努力接受上苍给予的一切指引，不逃避，不抗拒，感恩并努力的去做自己要做的事情。希望每个人都能找到并接纳真实的自己，做一个自信、踏实、有为并快乐的人！

为每一个认真活着的人加油！

奇迹时刻都可以发生，幸福只与心有关，与其他无碍！