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“人性化管理”有毒副作用,应审慎而为
作者:阮庆生    分类:企业管理    来源:原创    时间:2010/7/8 10:59:58

  自20世纪90年代以来,人性化管理风靡国内,许多企业把它当做创新管理的灵丹妙药而乐此不疲。但是,什么是人性化管理?什么是人性化管理的计划目标?如何实施人性化管理?哪些东西是人性化管理的基础条件?等等——这些问题对于大多数企业来说,可谓一头雾水。笔者在企业顾问服务实践中,听到最多的表述就是人性化管理即“以心换心,以诚相待”,而升级版则是“感恩回报,忠诚团结”。

  事实证明,许多企业的这种“人性化管理”只是一厢情愿而已,其结果不免使企业老板们“茕茕孑立、形影相吊”,更有甚者,“赔了夫人又折兵”的也是大有人在。久而久之,“人性化管理”犹如鸡肋一样,使许多企业食之无味,弃之可惜。

  那么,究竟应该怎样理解人性化管理和实施人性化管理呢?

  有人把人性化管理定义为“一种在整个企业管理过程中充分注意人性要素,以充分开掘人的潜能为己任的管理模式”,并把这种人性化管理模式概括为“要求最大程度满足员工对公平与自由的追求和向往”,并明确了五种表达方式,即损人不利己、损人利己、合法利己、损己利人和损己不利人。

  “合法利己”是企业发展和个人追求之间最为平衡的一种方式。一方面,只要利己的途径满足合法和企业允许的条件,做任何选择都在于个人自己,这恰好吻合人性假设中对自由的理解。另一方面,合法利己的同义语就是员工在为企业创造更多的价值的同时,也得到企业合理的回报,充分体现了企业对员工的公平。

  “损己利人”又称无私奉献,是在合法利己基准上的进一步提升,把他人的自由当作自己要实现的自由。然而,无私奉献常常意味着以牺牲自身的公平与自由为代价,其做法虽然崇高,但无法做到普及。企业应对这类行为给予一定的补偿,但不应作为强制全员效仿的方向。

  “损人利己”则是合法利己基准的下降,为自己的自由不惜损害他人正当的公平与自由。为维护其他员工的正当权益,企业必须对这种行为进行惩处。

  “损人不利己”和“损己不利人”是企业中两种非正常的行为。前者是非理性的搅局者,不但损害了他人的公平与自由,也违背了自己真正的自由,与人性的追求相违背。后者由于方式方法掌握不当,客观上没有达到应有的效果。企业需要通过恰当的方法转变这两种企业和个人“双输”的行为方式。

  可见,只有“合法利己”最符合企业发展与个人追求平衡的需要。人性化管理模式的具体目标就是以“合法利己”为基准,用激励机制奖励无私奉献的精神,用惩罚和淘汰机制制约损人不利己和损人利己的行为,用培训和督导帮助损己不利人者改进工作方式和方法,引导广大员工以“合法利己”的方式实现人性的追求,实现企业整体利益和个人追求理想的完美平衡。

  笔者认为,上述内容大有可借鉴之处,并且笔者也从中受益匪浅。

  在此需要补充的是:

  一、人性化管理应严格区别于“人情化管理”,前者讲求“法治”,而后者基于“人治”。如果没有良好的“法治”基础,企业千万不要擅用所谓的“人性化管理”,否则只会是饮鸩止渴,贻害无穷。

  二、人性化管理不能“无为而治”,顺其自然,倘若没有能够担此重任的专业人才和切实可行的实施方案,贸然行进只能是作茧自缚,得不偿失。

  三、人性化管理是一个潜移默化和循序渐进的企业创新管理过程,是优化企业全员素质、强化企业执行力、提升企业绩效和锻造百年企业的基础性工作。企业在实施人性化管理时要有战略眼光,因为所投入的人财物不可能立竿见影,力求厚积薄发才是明智之举。

阮庆生 介绍
        1、省直干部学校 教务主任5年 1981/03 -- 1990/12 2、省直国有公司 总经理12年 1991/01 -- 2006/10 3、管理咨询公司 常务副总3年 2007/03 -- 2010/04
          阮庆生 详细介绍
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