按部就班型在程序特性方面很强，但个人特性方面很弱。有些大的企业，在服务程序上制定方案头头是道，设定了很多非常烦琐的客户服务的流程。但是个人特性方面缺乏变通。这样传递给客户的信息是什么？肯定你只是一个客户，每个客户都要遵守公司的规矩，不能搞特殊化。比如上面那位哥们急着下汽车去赶火车，那也得等进站后才能下车，这是我们的规矩。客户急着出差，能不能提前拿货？不行就是不行，按规定就是三天以后才能取，今天就不能给拿。什么叫按规定？规定就是程序。

另外三种客户服务类型分别是：

漠不关心型

◆在个人特性和程序特性两方面都较弱；

◆在程序方面无组织、慢、不一致、不方便、混乱；

◆在个人特性方面缺乏热情、不感兴趣、冷淡、疏远；

◆传达的信息——我们不关心客户。

     其表现在个人特性和程序特性两方面都很弱，程序方面无组织，很慢，或者不一致也不方便。波导手机后来就是因为售后服务跟不上而销声匿迹，客户买了波导手机的坏了后怎么也打不通售后服务电话,找不着维修点去维修。去火车站买票，不知道应该去哪个窗口买，问询处也没有人，不知道应该在哪里得到帮助。这就是程序特性方面的特征

     个人特性方面呢，缺乏热情，也就是客户服务人员没有服务意识和敬业精神。这两者结合在一起，传达给客户的信息是什么?就是根本不关心，根本没有什么客户服务，就是买了东西就走人。这就叫做漠不关心型的客户服务。

热情友好型

◆个人特性方面很强，程序特性方面很弱；

◆程序方面无组织、慢、不一致、不方便、混乱；

◆个人特性方面热情、友好、有着良好的沟通技巧；

◆传达的信息——我们很努力，但实在不知该怎么做。

    热情友好型。在个人特性方面很强，而在程序特性方面很弱。个人特性很强是指客户服务人员态度特别好，很热情，也很友好，特别会沟通。可惜这个企业没有一个很好的客户流程，很混乱。最后只能是客户服务人员不停地道歉但无法解决客户的问题。

优质服务型

◆个人特性和程序特性两方面都很强；

◆程序方面及时、有效率、正规、统一；

◆个人特性方面热情、友好、有着良好的沟通技巧；

◆传达的信息——我们重视客户，并将用最好的服务来满足客户。
 
     最好的一种叫做优质服务型。优质服务型是指在个人特性、程序特性两个方面都很强。程序特性方面及时、有效、正规、统一。客户服务人员有着很好的素质，关心客户，理解客户，体贴客户，能够很好运用客户服务的技巧。

    这样传递给客户服务的信息是什么？我们很重视客户，并且希望用最好的服务来满足客户的需求。