现在许多代理商、加盟商对终端自营店铺在招人、用人、育人和留人方面常常感到很困惑，员工经常是来一批，走一批，刚刚培训好又走掉，几乎每个月都有人离职，不知道如何是好。

　　案例1：

　　一个加盟商开了3间店铺，设置三个岗位：店长、店员、收银员，在用人方面，常常根据店铺人员的特长设定其工作岗位，个人的工作职责常常很混乱，每个人都可以独立负责一些重要事情，同时又可以兼顾其他工作，在工作当中缺乏一个统筹、组织、管理者，以致于许多事情没有一个人可以起带头作用，工作效率随之下降，加盟商为此甚是苦恼，对我们说：“他们每一个人都很出色，但偏偏让他安排其他人工作的时候。他就叫不动，别人也不听他的话，甚是苦恼”。

　　从以上的案例可以知道其实加盟商在用人方面是按人定岗，存在着一个误区，他没有设置一个统管3间店铺的组织管理者，做事情的时候没有人起组织计划的人，对每一件事情的分配和安排没有做好充分的计划，在管理方面也缺乏一个具有统筹思想的人，在工作衔接、沟通方面进行协调，分配，导致在店铺管理方面会出现处理问题滞后，工作效率不高。

　　案例2：

　　A客户加盟已经有4年的时间，前几年的生意风调雨顺，生意好得不得了，于是决定扩大发展，并于去年9月份开了两家专卖店，但很快客户就发现问题了：货品分配到各间店铺，需要调货到另一家店铺的时候，店铺里的员工总是不情愿的，说会影响生意不想调。每月开员工大会的时候，几间店铺的员工总是争先恐后地说其他店铺的不是。更严重的是分配到各店铺定时完成的工作，总是因为店长没有统一安排而导致没有如时完成，直接影响了店铺的销售业绩。

　　加盟商看在眼里，烦在心上，多次找各店员工谈话，进行教育，常常动之以情，晓之以理，但总不见成效。如果你是这位加盟商，你觉得是哪方面的原因造成的？应该如何解决？

　　分析：多店经营与单店经营的区别在于系统管理和人性化管理。像这位客户一样，现在的情况处于缺乏系统的管理模式，在开设第二、第三家店铺的时候，在整体的组织架构、人员的配置和岗位分配的划分上应该有明确的方向，然后逐一跟需要进行岗位调整、升职的员工进行谈话（做好员工的职业生涯规划）、沟通和激励，挑起员工工作企图心和上进心。第二、建立具有竞争力的绩效考核方案，让员工劳有所获，加强员工对客户忠诚度和归属感。第三、召开员工大会：宣布新的店铺管理层人员，相关的激励机制、店铺未来的发展前景，系统的培训计划、鼓励员工不断进取、不断提升。第四、尽快开展员工的培训计划，包括潜能开发、自我突破、端正工作心态以及相关工作技能的提升。