3、知识

一个严谨的市场营销计划是以信息为基础的，此时，专业的知识就显得很重要。

每一个专业服务人员都必须进行全面而系统的市场调查，通过分析其结果确定他们将服务的客户范围，以及围绕他们将产生的一系列市场营销问题，然后再使用所收集的信息去引导市场营销活动。比如：关注客户是谁；对客户来说，什么是重要的；客户他们是怎样选择专业服务机构的；他们是怎样评价服务和他们的竞争对手的；该使用怎样的方式去接近客户；或者服务的动机和目标是什么.

4、计划

没有哪个企业愿意浪费时间和金钱，以自己的前程做赌注进行随意的选择。战略性计划是适应不断变化的竞争环境的一个重要工具。它致力于战略性的磨合，使组织的目标和能力与所处的不断变化的环境相适合。专业服务机构要分析内部环境、市场环境、公共环境、竞争环境以及宏观环境，然后做出周密的计划。

5、定价

服务机构不但要开发出能吸引客户的服务，还必须进行合理的定价。

因为客户评价服务的定价与物品不同。在获得服务的过程中，他们也会付出非金钱的成本。经常看到的笑话，一件衣服标价几十元可能几个月都无人问津，把标价改成几百元后不到一个星期就卖了。在客户眼中，价格在很大程度上暗示了服务质量的如何，低廉的收费结构，很可能给客户留下对你不利的印象。

6、沟通

专业服务机构的一切言行都在向客户传递着信息。他们面临的挑战是确定向客户传递的信息是一致的，清晰而有效的。

服务人员可使用多种不同的工具与客户沟通：广告、人员销售、促销、出版物、以及直复营销。

当涉及到向市场传播什么内容、向谁传播、如何让传播、要取到什么效果的问题时，专业服务机构必须努力确保机构内的每一位员工都用“相同的面孔”说话。

其中，对大多数专业服务机构而言，通过个人接触进行的人员销售，很可能是机构所能使用的所有销售工具中最重要的一个。通过个人接触，服务人员能够说服潜在客户并保持现有客户。

7、人际关系

摩托罗拉副总裁FRED在服务自行车模型提出人际关系类似于自行车的后轮，具体指耐心有礼貌，能设身处地，有良好的沟通技巧，友善．
大部分人能享受和他人在一起的快乐，并渴望拥有和他人交往的能力。

专业服务机构和它的客户之间深厚的业务关系对双方都是有益的，并且都简化彼此双方的工作。深厚和有意义的关系使双方不必再继续寻找、评估、选择和发展新的业务关系，由此简化了双方的工作程序。