今天的企业，不仅仅只是强调管理的标准化、管理的制度化、管理的程序化、管理的人性化……，员工职业化素养的高低已经成为众多企业日益关注的焦点，但是，到底什么才是职业化呢？

　　职业化就是一种工作状态的标准化、规范化、制度化，即在合适的时间、合适的地点，用合适的方式，说合适的话，做合适的事。使员工在知识、技能、观念、思维、态度、心理上符合职业规范和标准。职业化包含职业化素养、职业化行为规范和职业化技能三个部分内容。

　　1)   职业化行为规范更多的体现在遵守行业和公司的行为规范，包含着职业化思想、职业化语言、职业化动作三个方面的内容，各个行业有各个行业的行为规范，每个企业有每个企业的行为规范，一个职业化程度高的员工，他能在进入某个行业的某个企业的较短时间内，严格按照行为规范来要求自己，使自己的思想、语言、动作符合自己的身份。

　　职业化行为规范更多的体现在做事情的章法上，而这些章法的来源

　　　　一是长期工作经验的积累形成的，

　　二是在企业规章制度要求的，

　　三是通过培训、学习来形成的，

　　2) 职业化技能是企业员工对工作的一种胜任能力，通俗的讲就是你有没有这个能力来担当这个工作任务，职业化技能大致可以包括两个方面的内容:

　　一是职业资质，学历认证是最基础的职业资质，专科、本科、硕士、博士等等，通常就是进入某个行业某个级别的通行证，其次是资格认证，资格认证是对某中专业化的东西的一种专业认证，比如会计，就必须拥有会计上岗证、其次就是注册会计师资格认证，做精算的，就要拥有精算师资格证书，学历认证和资格认证都是有证书的认证，但是在现实中，还有一种没有证书的认证，就是社会认证，社会认证通常就是你这个人在社会中的地位，比如你是某个行业著名的专家，学者，即便你没有证书认证，但是社会承认你，这就代表着你在这个行业这个领域的资质。我们也把这种认证称为头衔认证。

　　二是职业通用管理能力，每一个人，在企业中都不是一个独立的个体，而必须与上司、下属、同事等交往，形成一系列的关系链，在这些关系链中，必然就产生了向上级的工作汇报、向下级的任务分配，以及同事之间的沟通、协作与配合，同时，一个员工还必须对自己进行有效管理，时间的管理、心态的管理、突发事件的处理……等等。这些通用的管理能力，是你在生活和工作中间都必须具备的能力，通用能力的高低，在某中程度上也决定着你的实际工作能力高低，它与职业资质互为补充形成员工的实际工作能力，可以这么说，一个职业资质和通用管理能力都比较高的员工，他的整体工作能力一定是良好的。

　　3)、职业人的素质

　　一般，对于一个人的素质的判断，可以从以下几个方面进行：
　　● 知识。主要是从学校系统学习得来的。我们经常会用教育背景来评价一个人的水平。名校学子总是较容易受到关注。
　　● 技巧。为人处事的技巧，如谈判技巧、沟通技巧等。
　　● 理解能力。明白事情的能力、速度。
　　● 态度。对客观事物的主观评价。假设一个人评价事物总是尽力地贴近客观事实，这个人就很客观；相反，一个人老是从自己的角度出发来评价事物，就会用“这个人很有看法”、“很偏激”之类的话语来形容。
　　● 经验。工作中积累的经验的丰富程度也是评价一个人水平高低的标准之一。
针对以上几个评判标准，职业人的素质表现为以下几个方面：
　　● 职业人懂得运用知识做判断。
　　● 职业人掌握的是能够让客户满意的技巧。
　　● 职业人能够根据他所理解的信息做出合理的反应。假设大米涨价了，一般人的反应是大量购进，因为他理解的是大米紧缺才会涨价；而职业人不会轻易做这种举动，他在“买涨不买落”的心态之余，还持有“家里不存半年闲”的想法。这种对事物的两个方面的考虑就是一种成熟的思维模式。
　　● 态度。职业人是敏感的，他们能够灵敏地感知外界的变化。识变、应变、改变是职业人必备的素质。
　　● 经验。职业人对于经验讲究的是“借鉴”，最忌“生搬硬套”。职业人总是不断总结以往的经验，结合知识，使之不断提升和升华。

　　一个职业化程度高的员工，他必将成为一个非常优秀的员工，一个团体职业化程度高的企业，它必将会成为一个社会尊敬的企业。

　　职场中最容易产生职业烦恼的有两类人：
　　（1）企业新人
　　　新人还不具备全面的技能，遇到问题时，常常会不知所措。
　　　　——我不知道我会做什么。
　　　　——我不知道我能否胜任这个职位。
　　　　——我对企业运作一点都不了解，怎么办？
　　　　——我的主管是什么样的人呢？
　　　　——我不会用电脑，英语说不出口。
　　（2）老员工
　　　　对变革总是持不好的看法，恨不得一辈子就这样过下去。他们想要稳定，不愿接受新事物的想法，是限制其创造力发挥的主要因素。
　　　　——ＷＴＯ、知识经济、组织变革，我不知道我还能干什么？
　　　　——又进新人！
　　　　——什么职业化，换汤不换药。
　　归结起来，他们的烦恼有三个根源。
　　　　◆ 心态
　　　　◆ 不了解职场规则
　　　　◆ 缺乏技巧

　　一、老板喜欢什么样的人才

　　原网通的总经理田溯宁和ＵＴ斯达康的总经理吴鹰，在做客《对话》栏目时，主持人列出了八个类型的人才，让这两位老总选择其中三种。
　　　　● 勇敢，做事不计后果；
　　　　● 点子多，不听话；
　　　　● 踏实，没有创意；
　　　　● 有本事，过于谦虚；
　　　　● 听话却没有原则；
　　　　● 能力强但不懂合作；
　　　　● 机灵但不踏实；
　　　　● 有将才，也有野心。

　　各大公司选才自有其独到之处，但是由这个例子你会发现，他们往往也有惊人的相似之处。这两位老总所选的三种人中，有两种人是相同的：
　　　　● 勇敢，做事不计后果；
　　　　● 有将才，也有野心。

　　这种选择也许可以代表大公司的选才之道，那么，规模较小的企业的老板喜欢什么样的人才呢？以金山公司和大洋公司为例：
　　规模较小的公司的用人标准：
　　　　● 金山公司——肯学、肯干、会干、忠诚、协调
　　　　● 大洋公司——能力与协作、专业、敬业、敬人

　　人可以分为四种类型：
　　　　● 没人经营他＿＿死人；
　　　　● 别人经营他＿＿活着的人；
　　　　● 自我经营＿＿职业人；
　　　　● 经营别人＿＿老板。

　　不想作死人,也不想被别人经营,更没有能力经营别人,就要懂得自我经营,懂得把自己职业化!才能被老板认可和肯定!

　　两类人的比较
　　　　由别人经营的人：　　　　　经营自我的职业人：
　　　　　◆ 打工的　　　　　　　　　◆ 企业的合作者
　　　　　◆ 老板让干什么就干什么　　◆ 干得比老板希望的还要好
　　　　　◆ 熬年头　　　　　　　　　◆ 有良好的资质
　　　　　◆ 个人局限性大，适应力弱　◆ 个人空间大，适应性强
　　　　　◆ 风险大　　　　　　　　　◆ 风险承受力强

　　在高尔夫球场上一般有两类人，企业老板和职业经理。当老板高风险、高回收时，经常打高尔夫也不足为奇。而职业经理人？他们如何能够出入如此高消费的休闲场所？原因在于他们有能力干别人干不了的事情，收入比较高，也具有一定的社会地位。从这个层次上看，职业经理人已经实现了对第四个阶梯的需要——尊重需要的满足。

　　从更深的层次来理解，职业经理人是企业的合作者。职业经理人与打工者不同，后者想的是“老板让我做什么，我就做什么。”而职业经理人想的则是：“我能够为公司增值多少。”真正的人才是能够给企业创造价值的人，是能够把信送到加西亚将军手上的人。要想成为一个真正的职业人，你必须记住一点：你不是给公司打工，你的价值就在于你能够为公司增值，在为公司创造价值的同时，也实现了个人的价值，体现在个人发展和工作上，是自我实现需要的满足。

　　职业化的一个中心、三个基本点

　　一、一个中心
　　职业人的核心目标是客户满意。职业人总是准备提供超过客户期望值的服务。这里的客户包括上司、同事、家人、下属和生意场上的客户.

　　客户是职业化的核心概念。
　　职业人的脑子里只有一个概念：客户。职业人的客户，包括上司、同事、合作伙伴、下属、业务客户（狭义概念上的客户）。
　　职业人的所有对象是客户，非职业人的对象是消费者。
　　消费者意味着单纯的购买商品的行为主体。而客户的观念，则是以感受满意为主导。职业人的使命是使客户满意。客户满意是一个过程，而不是结果。

　　2.典型的职业人
　　典型的职业人包括：医生、律师、会计师、咨询师、职业经理人等。

　　职业人的核心是客户。真正的人才是能力强、态度好，能够给企业带来财富的人。

　　以客户为中心的第一个含义是你能够对客户产生影响。你能够使客户满意，意味着你必须具有一定的能力，使客户接受你为他提供的服务，也就是你有能力产生影响。以客户为中心的第二个含义是互赖，如大洋公司的总经理用人的一个标准是“敬人”，敬上司、敬客户、敬同事，也就是在你的职业圈子里创造互赖的关系，这样才能协调好各个环节，使其功能发挥达到最佳状态。

　　职业化的中心是提供客户满意的服务，从另一种意义来说，就是提升客户的竞争力，使客户的价值得到提升。以客户为中心还意味着你必须关注对整体的把握，而关注整体，意味着你要关注那些限制整体发展的因素。木桶理论说明，限制最大产出的是数量最少的资源。职业人的要务之一就是帮助客户以尽量小的投入获得尽量大的产出。

　　为客户提供满意服务的含义：
　　　　◆ 有能力产生影响
　　　　◆ 互赖（互相信赖）
　　　　◆ 不断提升客户的竞争力
　　　　◆ 关注对整体的把握

　　二、三个基本点
　　第一个基本点是职业人要为高标准的产出负责，最主要的是做到两点：
　　　　（1）行为思考的出发点是客户最感兴趣的。
　　　　（2）有义务保守与客户合作之间的所有秘密。对老板而言，职业人能够帮他做他做不了的事情，他之所以雇佣你，是因为：
　　　　　　①你是有竞争力的，你具有你的专业优势和你的特殊才能。
　　　　　　②他认为你的判断是客观的，职业人很重要的一点是用数据说话。首先，你的所有建议案是有数据支持的；其次，你的所有行动方案是可以实现的，有量化指标；另外，结果是可以考量的。
　　　　　　③你是正直的。职业道德应该是企业用人的重要考核点，商业道德问题对于公司的发展也是致命的。

　　第二个基本点是团队协作。作为职业人，你必须记住一点，只有团队协作，才能够提供高标准的服务。这里讲述的不是专业人士，而是职业人士，专业人士是学有专精的人，而职业人士则是注重团队合作的专业人士。尤其是在分工越来越细的现代社会，团队协作就更应该被强调。

　　第三个基本点就是职业人必须为自己的职业生涯负责。要提升客户的竞争力，首先你要提升你自己的竞争力。处在急剧发展的时代，职业人必须不断地学习，否则只能被社会淘汰。所以说，应变的唯一之道是学习。

　　职业化的要求在外企尤其重要。除了在办公室女孩子不能穿吊带衫，男孩子不能穿拖鞋外，还有更高的要求。在我心目中，下面三点都是很基本的;

　　惜时如命

　　无论是小组会议、和合作伙伴相约，我们都应该非常守时的出现，而不是把迟到5分钟作为经验、别人一样不准时作为理由。对会议的时间要严格遵守，每个人都可能有其他安排要做，所以务必准时结束会议。如果不能准时，要征求与会者的意见，并表示抱歉。上班要准时，9点钟之前要踏进办公室，晚到要向经理申请。时间的管理对我们每个人来说都是职业化、专业化的重要体现。

　　一诺千金

　　不要轻易地答应同事、客户、合作伙伴，如果你不确定你能否做到。如果承诺，我们要恪守承诺。只有这样才能建立trustworthy relationship。休假的时候，队列里的case一定要找到同事backup，并且详细交待来龙去脉。向紧急问题的合作伙伴在自己离开前要介绍自己的backup，建立沟通。答应同事的事情也要尽最大努力完成。重视commitment setting，在经由和经理讨论后写入的项目，要定期审视，按时完成。

　　严格律己

　　在和本组或其他部门合作的时候，有可能发现不同的观点，发生争执。作为一个职业人，我们要积极地看到别人观点中的合作点，好的出发点，并且表示理解，积极地给与响应，并寻找共赢机会， 而不是争执对错。在寻找问题的原因时多从自己身上找原因，不要以为归咎于他人和客观原因。对于问题和挑战，我们要更多地看到问题背后的机会，并抓住机会赢得胜利，而不是消极面对。严格要求自己，宽于对待他人。

　　经这近六年的熏陶，我深深感觉职业化的第一层次看穿衣戴帽（知识），而第二层次看待人接物（技能），第三层次则是看价值观（态度）。

　　培训届培训大师余世维 博士认为:
　　一、职业化就是专职化或专业化
　　职业化”，英文professionalism，包含四个个方面：职业化的技能、职业化的道德、职业化的态度、职业化的形象'

　　二、职业化的工作技能就是“像个做事的样子”
　　三、职业化的工作形象就是“看起来像那一行的人”
　　四、职业化的工作态度就是“用心把事情做好”
　　五、职业化的工作道德就是“对一个品牌信誉的坚持”

　　完美的给了职业化的诠释!

　　一、职业化的技能，俗称“专业”，这是一个职业经理之所以被冠以“职业”的基础。简言之，就是“做什么首先要会什么”，你必须成为这个领域的专家。做公司董事的，必须精通公司治理；做财务老总的，必须精通财务知识；做领导的，务必深谙人性和激励的艺术；做管理的，必须精通各种管理工具：SWOT分析、PEST分析、PDCA循环、鱼骨图、甘特图、波士顿矩阵、BSC平衡计分卡…如果把“职业化”比作盖一栋房子的话，“专业”就如同房子的地基。地基不扎实的房子就像空中楼阁，摇摇欲坠。

　　二、职业化的道德是职业化的核心内涵，是“房子”的支柱，没有它的支撑，“房子”就会轰然倒塌。它包含以下四个方面：

　　1) 诚信正直的人格品质;

　　2) 海纳百川的包容心态；

　　3) 任人唯贤、无欲则刚、对事不对人的公正心态；

　　4) 结果导向、敢于担责任的勇气。

　　在上述四个方面中，尤其以“诚信正直”最为重要，是职业化“核心”中的核心。没有了这个最重要的支柱，能力越强的人可能对企业的危害越大。因此，虽然世界500强企业在选人、用人中的方式方法各异，但最本质、最共通的要求却无一例外的是“诚信正直”。去世界500强外企应聘过的人，通常会有这样的经验：在还没有进行任何面试之前会被要求在短时间内做大量的古怪测试题，你只有通过了这些测试才会进入下一个测试环节。可是，多数应聘者在第一关就被淘汰了。我常听到不少应聘者抱怨说：“连面试都没面试，怎么知道我能力不行？”其实，那些古怪的、甚至和工作毫不相关的测试题除了测试智商和逻辑思维外，大部分都是测谎题。那些测谎题是由专业心理咨询机构设计，并被大量实验证明其信度和效度的心理测试题。凡是没有通过测谎测试的，将被视为有“不诚信”的嫌疑，因此，在第一关被pass掉也就不足为奇了！

    三、职业化的态度是职业化的内在表现，是“房子”的内装潢，体现了主人在精神层面的品味。它包含以下五个方面：

      1) 乐观积极的思维模式；

      2) 事业激情；

      3) 感恩和爱心；

      4) 追求卓越、精益求精的工作品质追求；

      5) 百折不饶、永不言败的精神。

    四、职业化的形象是职业化的外在体现，是“房子“的外饰面。也就是俗话说的“做什么就要像个做什么的样子”。它包含以下三个方面：

      1) 职业化的着装：该西服领带的时候，天气再热也得忍着；该穿高跟鞋的时候，再不舒服也得穿着；因为你代表了公司的形象；

      2) 职业化的谈吐：

        a)不说脏话，不恶言相向，不粗暴无礼；

        b)不在人后议人短；

        c)不四处抱怨公司的不好，不到处传播公司的负面消息；

      3) 职业化的行为举止：

        a)商务交往的场合遵守商务礼仪，关注细节----单是递名片单手还是双手，名字朝自己还是朝对方，就已足以给人是否“职业化”的第一印象了；

        b)不盗用公司时间----上班时间不谈笑生风，不上网聊天，不打瞌睡，不打牌，不炒股，不煲私人电话；

        c)不对女同事进行性骚扰（包括发黄色短信和讲黄色笑话）；

        d)不歧视、嘲讽、议论有身体残疾或有显著体貌特征的同事；

        e)守时守信----不迟到早退，不拖拖拉拉，不无故延期；言必行，行必果；

        f)敬业----哪怕明天离职，也要把今天的工作做到最好；

        g)服从上司的工作安排，而不论其性别、年龄、民族、学历、资历和背景。

　　g）这一点尤其值得谈一谈：在国内，不服上司、大放厥词、阳奉阴违的现象比较普遍，而这种现象在国外或国内的外企中则较少出现。如果就此你去问一个老外，他多半会给你一个简单到不能再简单的道理：我的上司行不行是由我上司的上司来评价的，而不是我，所以我要做的就是执行和服从。]

　　在许多动物园，为了保持狮子、老虎等野生动物的兽性，经常会给它们提供一些活的牛羊供其捕食。但是，面对天然的猎物，这些被圈养的猛兽早已失去了一击致命的本领，不能够很顺利地杀死牛羊。被圈养的猛兽如此，被圈养的人亦如此。在一个企业，当你发现不需要任何进步和提高，就可以安全地拿到每个月的薪水时，那么很不幸，你被“圈养”了，你的竞争力开始走下坡路了。

　　职业化的职业者必须快乐地去做自己不喜欢做的事。

　　人们每天都在做两种事情：喜欢做的事和必须做的事。大多数人每天都在做必须做的事，尤其是管理者必须面对大量根本不愿意做的事。职业化的一个重要表现，即去做自己不喜欢做的事。职业化意味着牺牲，职业者必须牺牲自己的个性、爱好，甚至牺牲一些自己的价值观，才能够与所在的团队达成一致。职业者必须明白，只有今天做大量不喜欢做的事，有朝一日才有资格去做自己喜欢做的事。

　　面对必须要做的事，可以有两种选择：痛苦地去做和快乐地去做。职业化的工作者会选择快乐地做自己不喜欢做的事。但快乐与欢乐有所区别。欢乐是没有目标无忧无虑地盲目兴奋，而快乐是指战胜了痛苦、压力和挑战后带来的成就感、满足感和收获感。快乐地工作，是职业化的选择!

  高献洋：IPTS国际职业培训师行业协会(上海)职业培训师; IPTS国际职业培训师行业协会(上海)会员；美国ICQAC认证职业培训师;广东培训网高级顾问合作讲师;企业员工赢在职场职业化训练专业讲师;博伦(宁波)管理培训有限公司首席讲师;2007年年度考核被国际职业培训师行业协会评为星级培训师;VMTA健峰企管研究院IE合理化工程师;生产管理实战专家,具有私营,台资,日资,美资等不同性质企业,从事制造业生产管理近十年工作奋斗职业经历; 曾任美资跨国公司职业经理人;精益生产大中华区推行导师; 5S推行委员会委员长;ISO 9000内稽员;2006-2008年曾多次被余姚市职业培训技能签定中心特聘讲师; 多家企业签约内部培训师,具有近百场企业内训实战经验; 本着学以致用的教学原则,课程中与学员很多互动,举例深刻,操作性强,深入哲理,震撼人心!  E-mail:boleyn.001@163.com;