第一章：商务礼仪与职业形象——决胜职场之法宝
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礼仪起源与定义（中西方）
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职业素质和礼仪的关系
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塑造职业形象的重要性（含首因效应解析）
第二章：您的形象就是企业的品牌
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成功者或魅力领袖的形象
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“晕轮效应”在商务活动中的作用
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看起来就像一个成功者——定位你的职业形象
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形象是一张名片——不修边幅的人在社会上是没有影响力的
第三章：职业化的形象礼仪与形象塑造
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西方为领袖人物和成功人士开设的形象培训课介绍
1、信的仪态
2、悦耳的声音
3、平稳的目光接触
4、友好的微笑
5、品味的穿着
6、握手的姿势
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职场仪容规范（男士修面、女士化妆等）
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职场着装礼仪规范及技巧
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（男士服饰、女士服饰、常见着装误区、着装TPO原则等）
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仪态（形体）语言的重要性
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（眼神、面部表情、手势、站姿、坐姿、走姿、蹲姿等）
第四章：办公室礼仪（职场礼仪）
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建立良好的人际关系
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企业内部礼仪（在办公室、进入他人办公室、如何被上级信赖等）
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礼貌的职业用语
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上下班问候、公共区域礼仪（如乘电梯、乘车）等
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电话礼仪（含电话礼仪自测、影响电话交谈质量的因素、声音的魅力等）
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电子邮件礼仪
第五章：商务礼仪
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商务礼仪的定义和特点
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国际社交基本礼仪
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文化的层次（文化的五个因素、跨文化的交流案例讨论等）
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涉外国际礼仪
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（各国风俗礼仪、涉外礼仪基本法则、特殊禁忌等）
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商务谈判礼仪
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会客礼仪
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（迎接、招呼、引导、介绍、名片、握手、奉茶、座次、鞠躬、送客等）
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拜访礼仪
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出席会议礼仪（含presentation注意事项）
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商务交往中的沟通礼仪
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商务馈赠礼仪（四大问题等）
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宴请礼仪（含中餐礼仪、西式自助餐及西餐礼仪）
第六章：礼仪五步训练法——总结与回顾
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看——观察的技巧，把握目光的运用；
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听——听永远比说更重要；
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笑——微笑的魅力将使你在人际交往中无往不胜；
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说——用良好的谈吐赢得更多机会；
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动——你的肢体语言时时刻刻传递到你的交往对象眼中；
