第一单元 企业专业课程开发技术

【单元目的:本单元学习后，学员将对企业培训现状有清晰的认识，并树立科学的培训理念，掌握课程开发技术，最终完成课程的初步开发】

一、专业课程培训现状分析

（一）练习：你来教，我来学

（二）【案例分析】企业现有专业课程的分析

1．课程1：制造业《常见作业缺陷控制》

2．课程2：金融业《奢侈品鉴赏》

3．课程3：服务业《缓解压力与情绪控制》

4．讨论：什么是专业类培训课程？优秀的专业课程特点是什么？如何开发一门优秀的专业课程

（三）专业课程培训的概念

1．培训的定义与特征

2．培训的不等式：教≠学≠会≠用

3．培训的基本原则

4．培训中的三种主义

1)行为主义

2)认知主义

3)建构主义【抽身、情境、提问】

二、“四棱台模型”——高效开发专业课程的工具

（一）培训课件的四个不同水平层次

1.内容传递；

2.经验传递；

3.业务指导；

4.方法论建立；

（二）对象：专业课程的诞生

1.为什么做分析：是培训需求的来源，确定培训方向的基础；

2.需求分析的层次

4)一级需求分析：Why—企业发展需求、现有工作绩效问题、客户的问题

5)二级需求分析：Who—学习对象的现状分析（人数、层级、岗位、先前经验、学习动机）

6)三级需求分析：How—培训现状分析（多久课程）

3.主要需求分析的方法

访谈法、问卷法、观察法、测试法

4.【案例分析】

《接待服务日常检查标准》课程的两个调研过程

5.如何进行访谈调研

1)访谈的流程与四项关键技巧

2)【练习】访谈法现场练习

6.如何设计培训需求调研问卷

1)针对问题点的信息搜集

2)【练习】培训需求问卷设计

7.【练习】完成自己课程的培训需求分析

（三）主题：专业课程的大方向

1.【案例分析】《安全意识在我心》

讨论：这门课程讲了什么？是否满足了需求？实现了课程的设计意图？

2.课程范围确定的四原则：小、实、专、新

3.课程目标的原则和方法

1)原则：课程一定要有目标，而且是分阶段目标才有好课程！

2)表现性目标：学员学习后在课堂上有何种表现，可测量、可评估、可观察；

3)不同内容领域的学习水平分类；

4)制定表现性目标方法：ABCD法

5)【练习】设定课程的各级目标

4.为你的课程取个好名字

1)公文标题法

2)文章标题法

3)【练习】为课程修改名称

（四）内容：专业课程的素材搜集和搭建

1.【案例分析】

课程1：《奢侈品鉴赏》

课程2：《缓解压力与情绪控制》

课程3：《异常数据情况处理》

讨论：这些课程的素材有什么特点？

2.素材搜集

1)素材的应用范围

态度类任务、原理类任务、操作类任务

2)素材搜集的方法

专家访谈法、BEI访谈法、理论总结法、网络搜索

3)案例编写的过程和SCORE法则

i.1、确定目标（方便取舍）2、写即时贴（素材写上面）3、合并同类项（5~7项）4、项内细化（五种基本逻辑）5、形成教学单元；

ii.S背景、C冲突、O选项—主人公有多种选择，有正有反的结果、R结果-选择正确与否，用结果来强化、E评价—隐含的道理说明；顺序可以调整，不拘于固定的顺序；

4)素材搜集的层次

i.引言、数据、图片、视频、模型、通用原理、操作方法、工作实践案例

ii.如何通过内部专家获得素材

5)素材的属性

i.新知元素的亮点效果

ii.哲理元素的亮点效果

iii.情感元素的亮点效果

iv.幽默元素的亮点效果

6)【练习】为课程搜集素材，学员根据自己的课程设计素材收集渠道,甚至现场收集整理,丰富自己的课程.

3.素材搭建

1)【案例分析】

《大客户欠费追缴》的结构

2)金字塔原理在素材搭建中的应用

3)金字塔原理介绍与原理

4)搭建的两个主要逻辑规则

线性逻辑、并列逻辑

5)衍生的五大逻辑

i.顺序逻辑：智慧技能和动作技能讲求程序，多用顺序逻辑；

ii.分类逻辑：类似树状图的逻辑，每个分支各自独立，形成独立内容；

iii.关系逻辑：社会关系＆生克关系，《白鹿原》即按照生克关系；

iv.线索逻辑：多为追朔的方式，倒着穿起来很多内容；

v.结构逻辑：产品介绍多用结构逻辑，分类逻辑和结构逻辑要符合金字塔的MECE，不重复不遗漏！

1)【练习】将已有素材用金字塔原理进行搭建

4.成果1：完成课程大纲

（五）评估：时刻评价课程的有效性

1.【活动】教你学密码

2.柯氏四级评估在课程中的应用

3.评估重点：二级评估在课程设计中全程运用

4.【练习】为课程设置二级评估

（六）时间：专业课程的内容与时间比例

1.态度类任务内容与时间设置比例

2.原理类任务内容与时间设置比例

3.操作类任务内容与时间设置比例

4.【练习】为课程设置时间比例

三、本单元内容总结与回顾

第二单元 成人学习原理

【本单元学习后，学员对能在培训中运用学员学习心理指导自己的授课，始终满足听众需求，同时，可以清楚自己在企业培训中的两个作用，让培训师成为企业绩效改善的排头兵】

一、学员学习的心理特点和需求

（一）【视频】这样培训可以吗？

（二）学员学习的六大心理需求

1.被尊重：培训的高压线

2.能吸引：变化的力量＆价值的力量

调频：10~15分钟，轻松一下，笑话、鼓掌、叫好、问答等

课程内容和学员工作紧密相连

3.多参与：学习金字塔

心电图（类似参与金字塔）：十个教学方法，符合倒U原则

4.好记忆：记忆的六个法则

5.有逻辑：左右脑合力

6.很轻松：幽默元素的作用

7.有价值：学习内容与学员学习生活有帮助

（三）【练习】学习心理在企业专业课程中的运用

二、卓越讲师的三项角色

（一）学习专家

教学中的SOI主张

态度类任务、原理类任务、操作类任务中讲师的专业体现

课堂上能充分运用心理学、专业授课技术实施一次授课（促使学员三动：心动、脑动、身动）

（二）绩效专家

绩效改善的定义

内训师在企业绩效改善中的作用和范围

课程内容充分结合学员与企业的实际需要

（三）督导专家

督导跟进的办法

如何设计培训课后的督导跟进

（四）【案例】一次电路图培训如何实现讲师三个角色

本单元内容总结与回顾

第三单元 实战演练与针对性辅导

【三单元是为检验学习成果而设，通过辅导和演练，学员将进一步巩固培训技能，树立对未来授课的信心，出色地完成企业的内部培训工作】

一、六方位评估授课

（一）自评、互评与点评

（二）发现你的优势与找到培训中的短板

二、分享：由形，式点评到内容点评

三、第一轮组内练习辅导

（一）每位学员安排6分钟呈现，4分钟点评

（二）第一轮在组内完成，每位学员展示课程，同组学员进行反馈

四、第二轮代表登台辅导

（一）第二轮各组推荐代登台6分钟呈现，4分钟点评

（二）第二轮在全班进行，每位学员展示课程，老师为主进行反馈；

第四单元元 企业讲师登台授课与考评

一、抽签登台展示，接受企业培训中心专家的考评（或老师的考评）

二、呈现过程与结果的总结反馈

培训讲师：何长昆