一．概述

l  “需求”基本概念和定义

l  当前需求开发与需求管理所面临的主要问题，以及解决这些问题的利器——关注用户体验

n  “用户体验”的基本概念和定义

n  “用户体验”≠用户可用性，“用户体验”>>用户可用性

l  关注用户体验的3个小Case学习

n  软件的界面：只选对的不选贵的

n  硬件的操作面板：最小化成本驱动下的用户体验最大化

n  用户体验关乎产品的品牌形象

二．产品规划——从“做什么卖什么”到“卖什么做什么”

l  目标客户与产品需求

l  创新扩张曲线

l  市场驱动的产品开发战略

l  产品路标规划六大步骤

n  了解市场

n  市场细分：目标客户在哪里

n  组合分析：异步式产品开发

n  制定业务计划：业务、技术与市场

n  综合业务计划

n  管理业务计划

2.5: 案例分享：某产品3年的版本规划

三．关注用户体验以获得更加精准的产品规划

l  用户关注点和用户关注历程

l  关注用户体验的8个出发维度、

n  感官、兼容性与设计一致性

n  人性化与个性化

n  运行保障

n  物理的和/或逻辑的运行环境

n  可维护性

n  安全保密

n  文化与社会环境

n  标准与政策、法规

l  关注用户体验的7个过程

n  理解品牌价值

n  了解客户的期望值

n  根据期望值确定质量属性

n  目标与实际之间的差距分析

n  制定行动项已弥补差距

n  设计度量项已获知行动项的效率与效果

n  建立并维护改善机制

l  关注用户体验的3个要素

n  用户旅程

n  接触点

n  产品服务生态系统

l  案例分享：失败的需求规划与成功的需求规划

实战演练1：根据给定的场景，分析X产品的用户关注点和用户关注历程

四．需求分析

l  需求分析:问题的识别、评估、平衡和综合和基本原则

l  需求分析的方法之一：用户用例（UseCase）

l  需求分析的方法之二：原型法

l  需求建模的方法之一：数据流图

l  需求建模的方法之二：实体－关系图

l  需求建模的方法之三：状态迁移图

l  非功能性需求的分析方法

l  需求的平衡与优先级设定

l  需求重用以及需求重用（模式重用）的案例介绍

实战演练2：继续演练1的场景和演练结果，制定一份产品需求分析策略与方案

五．需求规格化

l  案例分析：一份需求规格说明书的缺失项和待改进点

l  需求规格化描述的基本工具

l  撰写需求的基本原则、需求规格说明书文档的样例、需求的命名规则、不规则的需求描述的样例分析 

l  需求跟踪

实战演练3：继续演练1的场景和前面的演练结果，使用UseCase撰写产品需求规格说明书文档

六．需求验证

l 需求验证的策略

实战演练4：为X产品制定一份用户体验测试策略

七.总结与答疑