2014年高新区紧缺人才政府补贴项目

          ----企业EAP执行师培训（员工关怀体系构建）

降低员工流失，提升员工归属感，打造幸福企业，员工关怀是当前企业不可回避的社会责任，如何构建适合本企业的员工关怀体系，让企业的投入变成绩效的回报？

EAP（Employee Assistance Program），直译为员工帮助计划。随着企业对人本的重视，员工关怀越来越受到管理者的重视。随着招聘成本的不断增加，企业文化建设和非物质的员工激励成为了减少人员流失的重要手段，很多公司也相继成立了相关部门，提升人力资源储备，建设员工关怀体系也逐渐成为HR主管及经理必备的技能。

一、 培训对象：

企业HR经理、工会主管、内部员工关系专员及其他中高层管理者；渴望晋升管理岗位的职场精英；企事业单位内部心理咨询师或辅导师；EAP从业机构负责人、项目经理；

EAP从业机构中专职咨询师、签约咨询师；有志从事EAP服务的心理咨询师；

二、 培训目的：

掌握国际标准EAP操作流程；搭建本企业的员工关怀体系

三、课程设置

模块一：EAP国际通用基础
　　学习EAP国际、国内标准服务模式，为EA职业生涯打下坚实基础；
　　学习EAP岗位核心技能，了解EAP三大服务领域，掌握EAP工作流程，开创EAP事业。

模块二：员工关怀在组织及管理层面的应用
　　全面深刻理解企业及管理层的服务需求，提升员工关怀服务产品开发及创新能力；
　　掌握员工关怀在组织中与不同职能部门之间的协作办法，真正做到学以致用。

模块三：员工关怀咨询技术
　　掌握员工关怀核心咨询技术，学会员工关怀咨询工作流程，胜任员工关怀咨询工作；
　　学习如何面向组织、管理层提供旨在优化组织效能咨询服务，提升影响员工工作绩效的心理行为问题的解决能力；

模块四：员工关怀运营管理
　　学习员工关怀运营模式，掌握员工关怀项目管理技能，提升员工关怀推广能力；
　　深刻理解员工关怀和企业战略目标的关系，学会员工关怀不同服务模式的工作方法，掌握员工关怀项目运营的系统工具。

模块五：员工关怀全流程实战训练
　　基于员工关怀工作流程，参照学员学习方向、背景分类，采用角色扮演的方式，学员分别扮演不同的员工关怀岗位类别，在高度仿真模拟实战情境中，实际操作一个完整的员工关怀项目，从调研、方案设计、项目执行、电话中心运营、项目评估、个体咨询及组织咨询等各环节，进行全方位全流程实战训练，使本次培训中学习到的知识和技能能真正应用于实践。

四、授课老师：

项目指导老师，曾参与数百家大型企事业单位EAP系统构建、EAP实战专家单老师、郭老师

五、报名方式和费用：

报名材料：本人身份证、学历证复印件和工作年限证明原件各一份及2寸彩色蓝底免冠照片3张。

收费标准： 4200 元/人（含培训费、资料费、考试费、评审费、证书费等，中间不再产生其它费用）。

此项目为高新区政府紧缺人才补贴项目，凡是高新区企业，学员有在新区缴纳社保。

培训结束，高新区培训中心将返还一半培训费2100元到企业账户。仅限30个名额！！

课程时间： 4天

报名方式：东大街人事考试中心院内4F405室   报名电话：0512-82115117   15262416831 鞠老师

六、课程表：

七、老师介绍：

郭老师

专业资历：

人力资源管理学士学位，企业管理硕士学位。

高级人力资源管理师职称

人保部相关课程指定培训师

国际CEAP中国区候选人；中国EAP服务领域资深经理人；EAPA会员

背景介绍：

拥有十余年的人力资源管理经验，曾在零售、建材、高科技和金融行业从事人力资源管理工作，具有丰富的职业经历，对于大型跨国企业、上市公司及民营企业的组织管理和运营具有深刻的理解。

在EAP领域从业多年，是中国EAP业内同时具有人力资源管理和心理学背景的第一人，曾任职国际著名EAP公司负责中国北方区业务运营，管理过众多世界财富500强企业的EAP项目。善于准确把握客户公司的内在管理需求，在遵循EAP行业准则和国际操作标准的前提下，结合本土文化和行业特征，为客户公司提供解决方案，协助人力资源部门解决与员工绩效改进、情绪调整、人际关系协调、员工职业发展等方面相关的复杂问题，深得人力资源工作者的信任。

关注EAP咨询人员与运营管理人员的任职资格的差异化以及他们的能力发展，倡导运营管理的专业性以及任职者能力与运营工作要求的匹配度，并系统总结了国内EAP项目运营的工作流程、操作规范和服务体系，致力于中国EAP市场的健康和可持续性发展。

曾为IT、通讯、快速消费品、物流、金融等行业的知名跨国企业提供培训服务和个体咨询服务。擅长职业辅导、生涯咨询、组织变革咨询，处理过多宗战略性减员与安置案例，在减员与安置项目的策划和执行方面积累深厚。

授课培训过的客户有：中石油、中石化、中国移动、中国电信、中国联通、中国邮政、招商银行、中国银行、工商银行、交通银行、中信银行、华夏银行、浦发银行、江苏银行、中国人寿、华泰保险，哈药集团、威孚集团、华润集团、常工集团、宝华集团华地集团、焱鑫集团、舜天集团、东风集团、一汽集团、镇江港务集团、天楹集团、东安集团，安徽铜陵发电厂、江苏电力，新东方、东鹏陶瓷、国美、苏宁、联邦快递、安利、惠氏中国、博世、科勒卫浴、沃尔玛、欧尚、家乐福、麦德龙、宜家家居、三星、奔驰、雪铁龙、鹰普机械、可口可乐、百事可乐、COCO奶茶等。

单老师

专业资历：

高级心理咨询师职称，心理学博士硕士学位

国际CEAP中国区候选人；常青树教育特聘EAP咨询督导；

人保部EAP相关课程指定培训师，

教育部“心理学应用与教育”研究与实践课题组负责人，EAP焦点短程咨询专家，国家职业心理咨询师资深讲师，主任医师国际EAP协会首批认证学员，山东心理咨询专业委员会副主任，山东省心理咨询技术研究所主任。

背景介绍：

单老师拥有20多年心理咨询与治疗实战经验，在EAP服务和教育领域从业多年，擅长EAP核心技术——短期焦点解决的运用，强调如何解决问题，非发现问题原因；正向的、朝向未来的、朝向目标的积极态度促使改变的发生。单老师提供咨询服务的行业包括：通讯、能源、金融、IT、交通运输、生产制造、航空等，累计咨询时数达3000小时以上！

单老师还关注EAP执行师的任职资格和中国EAP市场的健康可持续发展，致力于EAP执行师的培养。基于中国市场对EAP领域专业人才的广大需求，着眼于帮助提高EAP专业人才的实务技能。通过建立标准培训体系，以企业岗位需求为导向，建立EAP实务技能咨询方向和运营管理方向标准课程，积极推动EAP职业化发展。单老师总结了多年来从事EAP培训经验，借鉴国际培养与认证体系，结合国内情况开发出了涵盖EAP国际通用基础、EAP在组织及管理层面的应用、EAP咨询技术、EAP运营管理、EAP全流程实践训练等内容的实务技能课程，为学员提供完善的学习体系，促进EAP实务技能的可持续发展。

授课培训的客户有：

中石油、中石化、中国移动、中国电信、中国联通、中国邮政、中粮集团、首钢集团、宝钢集团、上汽集团，招行、农行、中行、工行、建行、交行、中信银行、华夏银行、浦发银行、江苏银行、平安（财险、寿险）、中国人保、中国人寿、华泰保险，上药集团、哈药集团、威孚集团、华润集团、常工集团、宝华集团、顺驰集团、华地集团、焱鑫集团、舜天集团、苏豪集团、旺旺集团、东风集团、一汽集团、镇江港务集团、天楹集团、鲁能集团、东安集团，安徽铜陵发电厂、山东鲁能集团、四川瀑布沟发电厂、山东鲁北发电厂、江苏电力，大众房产、新东方、汉庭连锁、东鹏陶瓷、国美、苏宁、味千拉面、AB内衣、波司登、娃哈哈、康师傅、永琪连锁、三维公司、联邦快递，安利、惠氏中国、博世、科勒卫浴、沃尔玛、欧尚、家乐福、麦德龙、宜家家居、三星、奔驰、雪铁龙、鹰普机械、可口可乐。

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