课程大纲

第一章 基础篇

一、管理者的角色与面临的挑战

1、管理的概念

2、 管理的层次和技能

3、管理者的角色认知

4、 当今企业所面临的挑战

5、企业的经营课题

6、知识经济时代人力资源管理特点

二、人力资源的发展与系统认知

1、企业资源价值分析

Ø  知名企业的人才观

2、人力资源管理的形成、概念、内容和发展

3、人力资源与传统人事工作的异同

4、人力资源与各部门责任分析

5、 职能部门与人力资源的分工

6、  E时代员工对HRM的影响

7、 人力资源管理的定位

8、 人力资源管理的误区

第二章 选人篇

三、人力资源规划与职位分析

1.   企业战略规划与人力资源规划的关系

2.    人力资源规划的内容与作用

3.     部门人力资源规划流程

4.  影响人力资源需求预测的因素

5.   人力资源需求预测方法举例

6.    职位分析的系统模型

7.     知识经济时代对职位分析的挑战

Ø      职位说明书样本

四、技聘与面试技巧

1. 招聘的内涵

2.   招聘成本与风险

3.    招聘计划工作中的策略选择

4.    标准招聘流程介绍

5.   影响成功招聘的客观因素

6.   内外部招聘途径利弊分析

7.    招聘渠道分析

8.    招聘面试中职责与分工

9.   招聘面试方法介绍

Ø         无领导小组讨论法

Ø         情景模拟法

Ø         STAR行为面试方法

Ø         管理游戏法

Ø         公文筐测试

Ø         多对一面试法

Ø         考试（笔试）测评法

Ø         三权分立评估法

1.    设计面试纬度

2.   专业化招聘面谈八步骤

Ø         第一步：面谈前准备的注意事项

Ø         第二步：选择面谈地点注意事项

Ø         第三步：开场白的注意事项

Ø         第四步：正式面谈的注意事项

Ø         第五步：企业情况介绍的注意事项

Ø         第六步：请应聘人提问的注意事项

Ø         第七步：做面试笔记的注意事项

Ø         第八步：结束面谈的注意事项

3. 评估中的十大偏差及避免方法

4.     员工录用与管理

第三章 用人篇

五、激励艺术

1.     人的动力来源分析

Ø         生存动力

Ø         期望与畏惧

Ø         情感因素和理智因素

2.       激励的定义与误区

3.       激励理论介绍

Ø         X、Y、Z理论对比

Ø         马斯洛需要层次理论

Ø         赫兹伯格双因素理论

Ø         麦克利兰的成就需要理论

Ø         佛罗姆的期望理论

4.      激励的四原则

5.     根据人格类型激励的策略

Ø         激励菜谱

六、有效授权

1.     授权常见的问题

2.    授权的含义

3.  授权的四个原则

4.     授权的四种类型

Ø         必须授权的工作

Ø         应该授权的工作

Ø         可以授权的工作

Ø         不能授权的工作

Ø         研讨题：问题猴子的处理

七、员工沟通与关系管理

1.   卓越沟通模型

2.     实用沟通的技巧

Ø         精确表达技巧

Ø         适时发问技巧

Ø         用心倾听技巧

Ø         异议处理技巧

课程特色：

培训收益：

Ø   了解管理人员应有的正确观念和心态；

Ø    明确人力资源管理的内涵、体系及作用；

Ø   明确职能部门经理在人力资源管理中的角色和职责；

Ø     掌握人力资源管理的核心技能；

Ø   如何与人力资源部门密切配合，促使效能最大化；

Ø   非人力资源经理常用的人力资源管理工具和方法；

Ø   如何有效的落实和执行人力资源管理决策