4、店铺例行检查的四个方面

5、卖场安全管理

（1）安全防损的三个发展阶段

 （2）突发事件的处理和解决

第四章  商品管理

1、商品订货管理

2、商品定价技巧

3、商品陈列技巧

4、商品库存周转策略

5、滞销商品处理

第五章  销售管理

1、外部经营环境分析

商品、消费者、竞争对手调查与分析

2、内部销售数据分析与应用：

评估店铺业绩的12项数据指标—快速诊断店铺问题的关键

（1）销售额（2）分类额/占比 （3）客单价（4）坪效

（5）毛利率（6）同比（7）畅/滞销款（8）库销比

（9）人效（10）平均单价（11）连带率（12）流失率

3、销售计划制定与实施的5个步骤

4、决定门店销量的四项关键KPI指标       

5、提升门店销量的5指禅

6、店铺绩效检查与评估的四个方法

7、绩效奖励实施的四大注意点

第六章  服务管理  

1、向客户关系要业绩

2、客情维护常用的方法

3、顾客满意服务的五个维度

4、提高店铺服务质量的三个关键点

5、提升顾客满意度的四个策略

6、处理顾客投诉五步法

课程特色：

零售终端竞争日趋同质化与白热化，人的因素在店铺运营中作用日趋明显；作为店铺的灵魂人物，店长管理水平与辅导能力的高低直接影响整个店铺的赢利水平。权威调查数据显示：一个优秀的店长能够提升店面营业收入的30％权威调查数据显示：一个优秀的店长能够提升店面营业收入的30％权威调查数据显示：一个优秀的店长能够提升店面营业收入的30％权威调查数据显示，一个优秀的店长能够提升店面营业收入的30%，店长是门店业绩的关键！可中国许多零售店长大多从导购岗位提拔，综合素质急需提高，普遍缺乏系统的零售店铺管理与销售技能！

本课程根据零售店铺店长实际工作中遇到的问题，大量采用来自专卖店的第一手店铺实战案例，将系统、实效地为职业店长提供指导和启发，为店面管理人员更好地履行职责，高效经营专卖店提供了强有力的支持和帮助。