【课程对象】：

1.董事长、总裁及其它董事会成员

2.总经理或副总经理等高管

3.首席危机官（危机管理小组组长）

4.公关部经理

5.新闻发言人

6.其它中高层管理人员

【课程目标】

1．掌握突发事件的应对技巧

2．学会在突发事件状态下与媒体打交道的能力

3．掌握突发事件应对的流程、方法和原则

【涉及案例】：

7.23温州动车追尾事故、西门子冰箱事件、达芬奇家具曝光事件、日本地震、河南双汇瘦肉精事件、锦湖轮胎事件、上海大火事件、江苏响水化工厂爆炸谣言事件、李刚校园肇事案、河南航空伊春空难事件、金岩石丑闻事件、新航空难、东航空难、圣元激素门事件、郭德纲绿地门、诺胶囊危机、EXXON漏油危机、金龙鱼酸价超标危机、光明乳业回奶事件、INTEL芯片缺陷危机、杜邦特富龙中国“毒锅”危机，宝洁SK-II、雀巢碘含量超标现象、三全食品菌超标危机、巨能钙双氧水事件、中国移动短信门危机、百度裁员门危机、三鹿三聚氰胺事件、晋商乔致庸危机应对、哈大天价药费事件、分众传媒短信门、华为辞职门、富士康跳楼门、丰田召回门事件、北京福寿螺致病事件、江苏宿迁医改之争、耐克广告门、周久耕事件、康师傅“水源门”事件、东航返航事件、章子怡捐款门事件、南海罢工门事件等。

【课程大纲】：

一、       突发事件应对中媒体的重要性

1、何谓企业突发事件

2、应对时的错误将会付出惨重代价

3、对媒体说的每一句话都有可能成为诉讼词

4、一个记者的背后有成千上万的读者

5、仅仅“守法了”不足以应对媒体

6、媒体策略是企业高层的管理战略

7、战略性媒体关系的建立

（1）给记者分类，培养核心记者圈

（2）保持日常信息供给

（3）让记者成为行业专家

（4）及时反馈

（5）做好媒体上层工作

二、媒体应对的基础知识

1、掌握基础的应对方法

2、何谓媒体

3、媒体的多重属性

4、媒体的采访活动

5、确定宣传负责人

6、无故拒绝财富，将会产生不良影响

7、经理与宣传负责人二人三脚

8、确认采访要求

9、辨别小道记者的方法

10、受访的前期准备

11、采访开始前需要核查的事项

12、采访进行中的注意事项

三、突发事件媒体应对常见的二十一个问题

A、向高层领导汇报的速度

B、记者必定要问的问题

C、编写事件说明书

D、确定向媒体发布的方法要点

E、人命关天的事件应迅速发表

F、企业是受害者时，向媒体公布信息也应慎重

G、顾客信息数据泄漏该如何处理

H、谨慎对待独家专访

I、预先估计记者可能提出的问题

J、问题焦点

K、充分利用公司网站

L、登载评论

M、信息不足时

N、信息发布并非一劳永逸

O、特殊信息

P、明确记者性质

Q、突发事件记者最关心的问题是什么？

R、做好拍摄记录

S、员工如何应对采访

T、激怒媒体的语言

U、紧急记者招待会的召开方法

四、突发事件媒体应对的技巧

1、外表55%、声音38%、语言7%

给人好感

产生好感的五个要素

良好的姿势

能让人产生好感的动作

表情三要素：眼睛、嘴、额头

眼睛与认知类型

稳定视线的方法

手与脚的小动作

声音沉稳的重要性

肢体语言要符合当时的心理

注意仪表

接受电视采访时的注意事项

2、发表评论的技巧

用自己的话来发表

不要中了记者的圈套：常见的十个圈套

遇到难以回答的问题，转移话题

套话胜于缄默

问题正中要害时，需谦虚接受

充分利用事物的两面性

掌握谈话的主导权

预测性问题的处理方法

二选一问题的回答方法

对方强行给出结论该如何回答

纠正有错误的问题

诱导式问题的应对

如何应对提问时的压力

最坏的情况

发现自己的发言有错误时该怎么办

应对媒体时忌讳的语言

暧昧的表达

处理与主题无关的问题

五、现场练习及演练

练习一：平面媒体采访——全体学员

－模拟平面媒体采访，包括采访准备、采访过程及讲师点评

练习二：电视媒体采访——全体学员

－模拟电视媒体采访，包括采访准备、采访过程及讲师点评

练习三：模拟新闻发布会——全体学员 （分2-3组进行）

－模拟新闻发布会，包括短时间的准备，记者招待会及讲师点评

练习四：突发事件应对策略演练——全体学员 （分2-3组进行）

－考察学员在具体突发事件下的反应，包括策略的制定，团队的任务分配及讲师