课程目标Courses Objective
1. 了解造成沟通障碍的主要原因，学会识别沟通的障碍；
2. 借助“沟通频道”的概念，随时关注沟通过程以改善沟通习惯；
3. 掌握有效的沟通模式和方法；
4. 了解情商模型和人际关系基本原理；
5. 掌握与上下级沟通的有效方法；
培训对象 Participants
企业管理者、员工
课程大纲Scope And Coverage
一、 沟通的主要问题与障碍
内容简介：从问题着手，帮助学员了解沟通的基本概念和原理，并认识到有效沟通的重要性。
进行方式：讲授、互动游戏。
1. 什么是沟通？
2. 对沟通的成本与效果；
3. 沟通中常见的问题与后果；
4. “频道”差异——导致沟通障碍的本质原因。
二、 改善沟通的契机——识别频道差异
内容简介：帮助学员了解频道的一致性是有效沟通的前提，并学会识别频道差异的警讯。
进行方式：讲授、录像教学、小组讨论。
5. 频道不一致的沟通一定是低效的；
6. 如何识别沟通频道差异的信号；
7. 频道差异的类型分析；
8. 导致沟通频道差异的原因。
三、 沟通的五要素
内容简介：帮助学员掌握沟通的五大要素，并学会使用有效的策略协调到和谐的频道。
进行方式：讲授、演示、互动练习。
9. 简单有效的表达；
（互动游戏：传画游戏）
（表达练习：向外行解释专业名词）
10. 倾听——象对方一样思考；
11. 提问——让对方跟着你的思路走；
（互动游戏：客人的假钞）
12. 回应——关注沟通中的情绪和情感；
（分组讨论：老狼与狐狸）
13. 行动！——用非常方式取得话语权；
14. 针对不同沟通问题的沟通策略。
四、 性格差异与人际关系
内容简介：帮助学员了解改善人际关系的基本原理。通过性格差异的分析，帮助学员更好地了解自己和他人，悦纳自我和他人。
进行方式：讲授、性格分析、小组讨论。
1. 什么是情商，情商与人际关系；
2. 周-哈里窗——如何了解自己；
3. 性格分析；
4. 如何与不同性格的人相处；
5. 性格差异与有效的团队沟通；
五、 上下沟通的问题与对策
内容简介：针对管理中常见的上下沟通问题进行研讨。
进行方式：讲授、分组讨论、角色扮演。
1. 心理防卫——引发沟通冲突与信任危机的心理原因；
2. 如何通过沟通建立信任关系。
3. 常见的上下沟通问题；
4. 如何准确把握上司的意图；
5. 如何获得上司的信任；
6. 如何有效辅导下属。
六、 跨部门沟通
内容简介：针对业务中，各部门间信息传递与协调的问题进行讨论，寻找共识和解决方案。
进行方式：分组讨论、互动游戏。
1. 跨部门沟通环节与常见问题；
（互动游戏：决胜全中国）
2. 造成跨部门沟通问题的本质原因之一
——立场和角度不同；
3. 换位思考与信息共享；
4. 造成跨部门沟通问题的本质原因之二
——专业领域差异，缺乏共同语言；
5. 部门间团队建设与知识共享。
七、 Q&A
没有练习就没有有效的学习！
讲师 Training
胡老师
教 育: 华东师范大学 心理学系
主要经历:
慧阳领袖培育学院 副院长
万宝盛华人力资源有限公司 特约培训师
AMT企业资源管理研究中心 特约培训师
上海图易经理人顾问有限公司 销售总监/高级培训师
上海东方国际传媒人才有限公司 总经理助理/培训事业部经理
上海易方软件有限公司 e-learning产品经理
震旦集团/上海震旦家具有限公司 培训经理
部分客户：伊利集团、花旗集团、中国移动、诺基亚西门子、中国电信、信息科技(浙江)有限公司、上海地铁运营公司、上海轨道交通维保中心、上海烟草、AREVA变压器有限公司、南京佛吉亚汽车、广州东风日产、长安福特、中石化、中海油、美国总统轮船、耀华皮尔金顿、携程旅游、九州通物流、立信长江会计师事务所、金蝶软件、城开集团、世茂集团、中智人力资源、光通通讯、南都房产、科弘电子、上海震旦家具有限公司、华润微电子、李宁体育用品、福临门食品、国泰君安证券、沪东中华造船（集团）有限公司、AMT-企业资源管理研究中心、资生堂……
学员反馈：
听了胡老师的课以后，我才领悟到，以前我们企业砍这个砍那个成本，其实最大的成本是沟通不畅所导致的内耗，对我触发很大。——陈先生，伊利集团高管
此次沟通的课程很多内容上面较有新意，尤其是频道的概念深入人心，使得整个课程的主线非常鲜明。——王先生（科研工程师），上海磁浮交通发展有限公司
讲师授课中思路非常清晰、表达也很清楚，让学员们在学习中找到了定位，沟通的概念变得通俗而且容易理解，而不再是抽象的概念。——费先生（人事部课长），横滨橡胶（中国）有限公司
听过好的培训课，没听过这么好的。——卢先生（总务课长），东风日产
找到了以最少的沟通成本达成最大的效益的沟通方法。——胡先生，中国移动
老师与学生的互动较多，沟通频道畅通无阻。——韩小姐，国家电力
充分利用各种案例简明讲述各种沟通中的方法，案例丰富，贴切，实用。——陈先生，上海地铁运营公司
深入浅出，通俗易懂，通过生动的小故事，得出正确的思维和剖析。——项先生，中石化
比较生动，剖析力较强，有启发性。——丁先生，诺基亚西门子
