行政管理者核心技能实训

课程地点：北京

课程费用：3680元

开课时间：2013年3月29-30日 北京

授课讲师：郑君

适用对象：企业行政部门管理人员。

课程时间：2天

授课讲师：郑君

课程背景：

现代企业的行政管理工作的范畴涉及企业的人、财、物，沟通上至总裁，下至普通员工，左右至各个部门，其重要性不言而喻。因此，行政管理人员是企业当之无愧的“大管家”：不仅要能说（沟通）、会写（公文）、善做（策划），还要慎思（思考）。

本课程从行政工作的价值入手，帮助学员解决行政工作的有效统筹，让行政管理人员忙而不乱，忙而有序，忙而有效。

课程大纲：

第一单元 行政管理工作的价值

²  现代企业的运营模型

²  行政管理工作的绩效价值

²  行政管理人员的素质要素

²  现代企业的行政管理内容

−          公务接待

−          文件收发

−          会务工作

−          后勤服务

−          内外协调

−          资源整合

−          督导执行

²  行政管理制度的框架结构

²  演练：公司失窃事件的处理

第二单元 行政管理人员的沟通技巧

²  案例：不当沟通带来的后果？

²  沟通过程“三要素”

²  沟通的四项要求

²  不同沟通方式的优缺点比较

²  面对面沟通六大技巧

²  沟通中的“漏斗”

²  向上的沟通

−          如何与三类上司沟通？

−          如何向上级汇报工作？

−          处理与上司关系的八个要诀

²  向下的沟通

−          如何与四类下属沟通？

−          处理与下属关系的九个要诀

²  横向的沟通

−          如何与四类同事沟通？

−          拆除部门之间的那道墙

−          管理“灰色地带”的工作

−          部门间加强横向沟通要领

²  工作沟通要诀：对上、对下、同级、斜向

²  管理沟通中的说服七式

²  沟通中如何进行赞美和批评？

²  分析：如何解决跨部门沟通的盲区？

第三单元 会议的组织与管理

²  分析：会议沟通中的常见问题

²  公司的会议分类

−          定期举行的会议

−          不定期举行的会议

²  组织会议的十项必备内容

²  案例分析：开会还是不开会？

²  会议不同阶段的工作

−          会前准备清单

−          会中协助清单

−          会后整理清单

²  会议主持人怎么当？

−          因事未出席时

−          与会者迟到时

−          当争论不休时

−          气氛沉闷时

²  如何当好会议秘书？

²  会议记录和会议纪要

²  如何应对会议中的“久议不决”？

²  如何应对会议的“决而不行“？

²  会议的督导落实与总结

²  会议改进的八要素

²  案例实操：如何组织开会？

第四单元 工作计划与目标管理

²  工作计划的四要素

−          工作内容 （做什么：WHAT）

−          工作方法 （怎么做：HOW）

−          工作分工 （谁来做：WHO）

−          工作进度 （何时完成：WHEN）

²  如何防止“计划没有变化快？

²  “A计划”与“B计划”

²  行政管理者的有效控制

−          事后控制不如事中控制

−          事中控制不如事前控制

²  目标管理导入

²  目标管理的工作过程

²  目标的设定方法

²  目标管理的实施

²  如何确保目标的执行

²  目标执行的跟踪检查

²  目标的修正

²  修正目标的标准

²  目标的考核

²  目标执行结果的评估方法

²  练习：如何成功推行目标管理？

第五单元 行政管理人员的活动策划

²  行政活动策划的要领

–           活动目的与意义

–           场地及资源需求

–           时间选择与紧急性

–           经费预算与控制

–           组织部门与组织者

–           安全及关键细节

²  行政部门的主要活动策划

–           公司庆典

–           年度晚会

–           楼层装修

–           贵宾接待

–           内部聚餐

–           公司搬迁

–           员工旅游

–           满意度调查

²  实操练习：年终晚会的策划

第六单元 行政事务统筹与管理

²  行政事务的管理

–           电话管理

–           复印机管理

–           车辆管理

–           员工食堂管理

–           应急安全保障

–           办公室布局管理

–           公司搬迁管理

–           与物业的关系管理

–           与施工方的关系管理

–           社区关系管理

–           政府关系管理

–           公司危机处理

²  行政人员的管理与分工

–           前台文员管理

–           秘书管理

–           行政工作人员管理

–           司机、保安、清洁工管理

–           行政事务性工作的内部分工

²  演练：整合资源-分工协作-达成目标

第七单元 行政管理人员的公文写作

²  公文的写作方法与技巧

–           行政公文的五个写作特点

–           六类商务公文的写作要求

²  公文写作的“金字塔原理”

²  常见公文的写作及要领

–           通知

–           申请

–           规定

–           演讲稿

–           考察报告

–           工作计划

–           年终总结

²  公文写作范例：找漏洞

²  PPT写作法则与技巧

²  案例：极品PPT展示

第八单元 行政管理人员的思维方式

²  行政管理人员的职业要求

–           快速增长的职业资本

–           低调亲和的职业品行

–           勤谨细致的职业习惯

–           积小成大的职业理念

²  行政管理人员的工作步骤

–           界定问题

–           分解问题

–           优先排序

–           分析议题

–           关键性分析

–           归纳建议

–           交流沟通

²  行政管理人员的思维模式

–           垂直思维

–           水平思维

–           逆向思维

²  案例：关于部属犯错的思维模式

²  课程总结与答疑

讲师简介：

郑君，GEC认证讲师，PTT高级职业培训师，经济学硕士，十多年人力资源高层管理经验；国内数十家培训咨询机构的讲师或特邀顾问。

【工作经历】

多年人力资源及培训管理经验，在解决人力资源管理“疑难杂症”方面有多年经验，2002年曾赴美国匹兹堡参加“培训经理”学习和交流。先后在豪恩声学股份、朗科科技、捷和电机集团等公司担任人力资源主管、行政主管、培训主管、培训经理、招聘经理、人力资源经理、行政经理、总经理助理兼人力资源总监等职。先后负责企业研发中心、营销中心等部门的招聘、培训、绩效管理及主持企业人力资源全面工作、企业文化的推动工作，多次主导建立公司绩效考核体系和培训管理体系，创立了“3+1企业人力资源管理模式”。

【主讲课程】

非人力资源经理的人力资源管理、行政统筹管理、招聘与面试技巧、如何有效管理后80/90后员工、中层干部管理技能提升。

【授课风格】

复杂的问题简单化，抽象的问题具体化，模糊的问题清晰化，点线的问题层面化。娴熟运用多种培训方法，将理论性、实践性与趣味性有机结合，深入浅出，通俗易懂，寓教于乐。

【出版专著】《80/90后应该这样管》（中国物资出版社出版）

【服务客户】

曾为中国移动、中国电信、中国联通、中国国电、国家电网、诺基亚西门子、酷比通信、德赛集团、创维集团、美的集团、富士康、南方航空、首都航空、海航集团、中航集团、中信集团、佳兆业地产、天健地产、九州通医药、乔顿服饰、日立电梯、上汽通用五菱、华润雪花啤酒、众品食业、工商银行、农业银行、中国银行、建设银行、兴业银行、光大银行、金融联、太平洋保险等近千家企业提供了培训或咨询服务。