课程概况：

时间：2012年11月22日13:30——17:30

地点：广州国德国际大酒店(中国·广州·天河区天河东路153号国德大厦)

费用：900元

适用对象：

1.零售终端运营管理人员（店长、区长、区域零售经理、零售总监）

2.涉及零售终端运营管理人员（培训经理）

3.有意提升执行力的人士

课程目标：

1.了解传递计划/信息很重要，知道每种传递方法的要点；

2.清楚找出执行不力的问题根源

3.掌握计划落实执行的关键和要点

4.运用跟进/监控的方法

5.与零售同行们交流分享经验；

课程内容：

小组讨论、小组练习、游戏体会、讲师示范及反馈等

课程大纲：

第一节   什么是执行力？

分解“执行力”的解释，界定执行力的定义和标准：

1.个人执行力

2.企业/店铺执行力

第二节   团队执行力的障碍

运用游戏，令每位学员体验团队在执行过程中所遇到的障碍和每个成员内心的想法，从而帮助到实际工作中对员工的想法有所认识：

1.团队执行力的障碍

2.督导、店长和员工不同层面的角色和影响力

第三节   执行不力的原因

进一步分析每个管理层面对执行力的影响和导致执行不力的原因，结合学员的实际经历，找出所属公司执行不力的原因：

1.督导、店长、员工所在层面执行不力的表现和原因

2.检讨自己经历过的执行不力的表现和原因

3.实际案例的分析、分享

第四节   执行得力的过程

通过讨论、练习，分析执行到位的过程，和过程中的关键点、要点，从而掌握提升执行力的方法：

1.执行得力的过程

2.传达到位

  a.使用不同传达途径所要留意的要点;

  b.清晰传达的技巧

3.执行和监控如何实现“做得好”:

  a.执行的“快准狠”;

  b.执行的关键点;

  c.检查/跟进的5W1H;

  d.检查/跟进/调控方法;

4.实际案例的分析和分享;

老师介绍：

陈沛坚 Ms. Peggie Chen

从事零售、管理和培训相关工作近20年。曾任职佐丹奴品牌中国地区培训及发展顾问，欧时力品牌营运及培训总监。获得香港人力资源管理协会颁发的高级培训师证书、北京大学应用心理学硕士学位。陈女士具有丰富的零售实战管理和授课技巧，结合多年的零售终端服务经验，营运管理及员工管理的工作经验，给多批公司员工提供有效的培训，同时也为企业提供顾问咨询案。陈女士过往曾为佐丹奴（Giordano）、欧时力（ochirly）、国际铂金协会（PGI）、周大福、美国得而达（Delta）、香港美亚厨具、光大花园、乔顿、与狼共舞、美赞臣、花之卉、欧宝（odbo）等客户提供过服务或管理培训服务，并获得受训公司学员的一致好评。

陈老师过往业绩：

1.通过对店长教练技术的培训，改变了店长的行为，从而推动士气，使地区的月销售提升20%；

2.通过对全体店员服务意识和销售技巧的培训，改变了他们的服务和销售行为，令品牌年度业绩整体提升38%；

3.终端人员的稳定也是提升销售业绩的一个保证，通过实施“大哥哥/大姐姐计划”，把人员流失率从11%下降到9%；

学员评价：

1.“Peggie随手拿起一样东西，都可以启发到我们去思考去学习”

2.“课程的内容不但只对我工作有帮助，对我生活和个人的修为都很有帮助”

3.“Peggie的反应很快，能对培训过程出现的状况马上作调整，从而保证每位学员都能在培训中有收获”

4.“零售经验很丰富，能够看到很多我们看不到的问题，并且给到建议”

5.“Peggie是一位很专业的教练，她能用不同的问题和方法引导我们反思，并从反思中不断提升”

6.“上Peggie的课程不会闷，而且上完课后有实用工具帮助我们去应用到实际工作”