课程时间：2011年9月5-6日

地点：苏州沧浪区解放东路555号桐泾商务广场2号楼11楼

费用：1980元/人

课程效益：

 通过此次培训让企业的领导者真正意识到客户资源的重要性，真正掌握一套获得客户、保留客户、提高客户盈利能力的方法，让学员了解客户关系管理（简称CRM）的概念和起源 ，分析在企业实施客户关系管理的价值，如何建立客户关系管理系统。

课程对象：

管理人员、服务部门管理人员、信息部门管理人员及专业人士

课程时数：二天

课程内容：

客户关系管理（CRM）是什么？

客户关系管理（CRM）的定义和发展过程

客户关系管理（CRM）业务框架的整体结构

客户关系管理（CRM）在企业实施的战略目标

企业有效的营销沟通及其回应率

客户关系管理（CRM）能给企业中层带来什么？

客户关系管理（CRM）中的流程化管理

大客户销售流程控制

渠道销售流程控制

市场营销流程控制

客户服务流程控制

客户关系管理给企业的决策层带来什么？

利用企业的数据发掘客户的价值

数据分析与挖掘的工具

拥有数据分析功能的客户关系管理给企业带来飞跃

决策支持给企业带来的价值

客户关系管理系统的实施方法

企业实施客户关系管理体系的需求因素分析

实施客户关系管理（CRM）的误区及风险分析

成熟和有效的CRM实施方法

透析CRM解决方案和用户成败因素

用户在使用CRM后的投资回报分析

讲师介绍：

江老师是全国心理技术应用研究会理事；营销管理、人力资源管理等方面的专家，曾担任过三和策划营销公司总经理与南昌乐如仙食品公司总经理，曾在全国两百多家大型国企及外资企业进行过营销策划及销售训练，有着丰富的实战经验。

江老师擅长现代企业市场开发与营销策略与现代企业人力资源管理、现代企业团队建设与领导艺术、现代企业管理沟通训练等系列课程培训。曾著作过《营销心理与实务》、《公关心理与实务》、《谈判心理战》、《广告心理新论》等多部学术著作。