《舆情引导与危机公关》

                     ——管理者必备的媒体素养和公关技能

主讲：王生升 老师

课程背景：

舆情，是指众人的意见和态度；引导，即指带领，或指带着人们向某个目标行动。在数字化、多媒体、互联网引领的信息时代，当今社会，已成为一个传媒世界。各种信息在瞬间得以传播和扩散，在突发事件和危机事故频发的今天，正确的舆论导向和媒体应对能力，对平复公众情绪、化解矛盾起着关键的作用。舆论的传播如何控制和疏导？在谣言四起、人声鼎沸的话语空间中，作为身处舆论漩涡的组织，需立马做出积极的回应，使正常的工作秩序和和生产生活得以正常进行。

新时期的管理者要与时俱进，时刻关注来自网络、媒体等传播渠道的最新消息，在出现不利于本组织的舆论时，展开危机公关，寻求自救。正确的舆论导向，是一个组织健康、持续发展的有力保障，这其中的媒体沟通素养和公关智慧，也是管理者亟待补上的一课。

课程学员：企业中高层、政府官员。

授课形式：深入讲解，案例剖析、讲练结合、启发式教学、分角色扮演等。

课程大纲：

第一部分：媒体认知

1、 转型的媒体

① 从“政府的喉舌”到“市场的逐利者”

② 从“全景监狱”到“共景监狱”

③ 阅读调查：你喜欢的媒体（报纸、杂志、门户网站等）？

2、 媒体与记者

① 媒体的运作规律

② 记者的职业特点

③ 怎样跟记者打交道？

3、 从三个视觉看媒体

① 企业的视觉

② 政府的视觉

③ 媒体的视觉

4、 媒体与组织形象建立

① 从中国形象建立说起

② 媒体与媒体危机

第二部分：舆论引导

1、 舆论如何形成？

2、 网络舆论如何发生作用

① 案例：KFC的谣言

② 案例：家乐福事件

③ 案例：王石的尴尬

3、 社会事件的共同发酵和传播

① 第一阶段：共同话题在网络上的出现

② 第二阶段：众多个人意见形成倾向性的多数一致意见

③ 第三阶段：传统媒体的介入和立体传播

④ 注意！网络舆论≠民意

4、 舆情引导策略

① 社会冲突事件的报道与舆论引导效力

案例：“6•26”事件报道的反思

② 舆情引导的四种原则

及时、真实原则；

多角度、多主体、多视点原则；

建设性原则

人文关怀原则

第三部分：危机公关

1、 危机公关的关键——沟通

2、 危机公关的错误做法

① 封锁消息：检视捂住瓶盖的后果
最新案例：紫金矿业品牌在污水中荡漾

② 一味地辟谣和否认

光明乳业为何千夫所指？

③ 鸵鸟政策：“沉默是金”吗？

唐骏“学历门”，从偶像到地狱

④ 反应迟缓，敷衍塞责

“不知道局长”告诉我们什么？

⑤ 网络舆论监测不力

《美联航摔坏了我的吉他》：8亿美元的代价

3、 新闻发言人

① 新闻发言人公关素养提升

② 新闻发言人与记者的关系

③ 应对媒体采访十大法宝

第四部分：突发事件与危机管理

1、 最近几年典型危机案例剖析

① 华南虎事件告诉我们什么？

② 汶川地震，成功的政府危机管理

③ 公共关系的价值前提：三鹿问题奶粉事件

2、 危机中，不同媒体的舆论表达框架

①《纽约时报》版“中国，四川地震”

②《人民日报》版“中国，四川地震”

④ 美式新闻的“制造”机制

王生升老师  简介

² 资深公共关系管理专家

² 中国应急管理研究院院长

² 危机公关（中国）援助中心首席顾问

² 北京大学、上海交通大学、复旦大学特聘教授

² 国家发改委突发事件管理培训项目组成员

² 国家药监总局媒体沟通特聘教授

王生升老师经典课程：

² 《危机公关与媒体应对》

² 《企业危机管理》

² 《突发事件与应急管理》

² 《如何跟媒体打交道》

² 《舆情监测与媒体沟通》

² 《互联网危机公关》

王生升老师研究领域：

² 危机管理和危机公关

² 媒体危机和应对策略

² 突发事件应急管理

² 企业危机预警体系建设

² 应急预案编制培训和咨询

² 互联网危机公关

² 政府公共事件管理和应对

王老师近期辅导的部分客户：

国家发改委  中国证监会  国家药监总局  北京大学  上海交通大学  复旦大学 广州航运

中山大学  湖南保监局  中国移动  国家电网 南方电网  中国一汽  上海地铁  广东司法局 广州地铁  日立电梯  广深高速  易初莲花 青岛啤酒  中国人寿  平安保险  湖北省教育厅等。