第一章：商务礼仪篇

一、提高自身素养，让礼仪发自于内心
1、内强素质，外塑形象（包括个人形象、企业形象、国人形象）/案例
2、让礼仪成为我们源自心灵的呼唤！
二、职场礼仪要点
1、办公室行为礼仪
   1）职场女/男性办公室行为礼仪
   2）职场行为八不准
2、尊重领导是天职
   1）上司心理分析/与上司相处的三大原则/与上司相处的礼仪
   2）工作汇报礼仪：口头汇报礼仪/书面汇报礼仪/电话汇报礼仪/会议汇报礼仪/工
    作汇报技巧
   3）尊重同事是本分
   4）同事心理分析/与同事相处的三大原则/与同事相处的礼仪
   5）尊重下属是美德
   6）下属心理分析/与下属相处的三大原则/与下属相处的礼仪
三、电话沟通的礼仪
1、打电话礼仪：1)打电话的时间分析；2) 电话沟通的方式；3)听VS说；4)呼出电话
  沟通的要求；
2、接电话礼仪：1)接听电话的时间分析； 2)呼入电话沟通的要求；
3、手机的存放位置？
四、介绍、握手、接递名片礼仪
1、介绍的肢体语言？ 2、介绍时间？
3、介绍的次序？     4、介绍用语？
5、握手的肢体语言？
6、接、递名片的肢体语言
7、接、递名片的八大注意事项
8、索取名片的技巧
五、客户拜访的礼仪
1、预约礼仪    2、拜访前准备工作
3、拜访中礼仪  4、告辞礼仪
六、邀约礼仪
1、当面邀约礼仪  2、传真邀约礼仪
3、邮件邀约礼仪
七、尊位礼仪
1、轿车礼仪   2、的士礼仪
3、入车礼仪  4、下车礼仪
5、途中礼仪

八、乘电梯礼仪
1、进电梯礼仪  2、电梯内礼仪
3、出电梯礼仪  4、陪同领导乘电梯礼仪
5、陪同顾客乘电梯礼仪
九、商务招待礼仪
1、商务招待筹备的注意事项
2、商务招待的流程
十、餐饮礼仪
1、中餐礼仪
   1）中餐的座位礼仪； 2）中餐的细节；
 2、西餐礼仪
   1）西餐的座位礼仪； 2）西餐餐具使用礼仪；
   3）西餐的进食方法；4）西餐餐中注意事项；
3、吃西式自助餐的礼仪
十一、奉茶的礼仪
1、 事前的准备   2、倒茶的方法
3、 端茶的方法   4、访客离去后
5、 几种品茶礼仪（红茶、绿茶、功夫茶礼仪）
十二、赠送礼仪
1、商务场合赠送礼仪
  1）送给谁     2）送什么
  3) 什么时间送 4) 什么地点送
  5) 如何送     6) 送礼禁忌
2、几种常见场合送礼技巧
  1）顾客来访送礼  2）顾客庆典活动送礼
  3）探病送礼
十三、前台接待礼仪
1、迎客礼仪  2、登记礼仪
3、引见礼仪  4、接待奉茶、奉报礼
5、送客礼仪
6、前台常见工作礼仪（文印、登记、文件传送、电话接转、复印、发送资料等等）
十四、面谈的礼仪
1、影响沟通效果的三大因素
2、面谈坐姿、站姿训练
3、面谈亲和力训练
十五、沟通礼仪与技巧
1、语音、语速、语调、音量的把握/案例
2、询问技巧   3、应接技巧
4、道歉技巧   5、化解不满的艺术
6、真诚的赞美

第二章：职业形象篇

一、定位你的职业形象-----让形象辅助你事业的发展
1、职业形象的构成要素
2、职业形象对事业发展的影响
3、案例一：穿着得体的奥巴马夫妇
4、你的形象价值百万—不修边幅的人在社会上是没有影响力的
二、职业形象中的仪容-----培养职业亲和力的技巧
1、首应效应——这是一个两分钟的世界
2、仪容仪表的基础
3、修面：男士魅力的亮点！
4、化妆：女士职业形象的标志！
5、职业人士的发型要求
6、案例分享：民航空乘人员的仪表礼仪
三、职业形象中的仪表----视觉美学在形象塑造中的运用
1、职业着装的基本原则：适宜原则/TPO原则/和谐原则/个性原则/案例
2、常见着装误区点评/案例
3、男士服饰的选择与搭配/现场演练：领带的打法
4、女士服饰的选择/色彩搭配与饰品搭配/现场演练/丝巾的打法

四、职业形象中的仪表-------职业形象塑造的个性化分析
1、扬长避短的体型调整着装
2、诊断自己的款式风格
3、寻找个性的用色规律
4、形象设计实例分析（现场点评与指导 + 观看录相）
五、职业形象中的仪态------体现你的职业素养
1、职业人的仪态要求
2、职业人的仪态礼仪——现场训练与指导
3、迎接客户时的正确站姿/办理业务时的正确坐姿/工作区间的正确行姿/低处取物的正确蹲姿/常用的几种手势礼仪/微笑/眼神/别让小动作坏事/案例
4、职业人的仪态禁忌
5、规划你的职业形象；规划你的社交形象；规划你的生活形象