【培训大纲】   
第一部分：市场营销的基本概念和物流服务    
以顾客为核心的市场营销    
物流服务与市场营销的关系    
作为核心战略的物流    
案例：某跨国公司的中国物流为什么做不好？    
　　   
第二部分：客户的物流服务    
客户服务定义    
客户服务与物流成本    
基本物流服务能力    
客户订货周期   
完美订货    
增值服务    
销售服务关系模型   
物流危机管理    
建立和报告客户服务标准    
案例：误区的产生和惯性   
   
第三部分：建立客户的物流服务战略   
物流战略的三个方面    
有效的物流组织    
有效客户服务战略的阻碍因素    
客户服务绩效    
全球客户服务问题    

第四部分：综合案例
案例：某跨国公司物流战略的失败
案例：某国内公司的优秀物流管理

【授课时间地点费用相关】
2012年1月12-13日  上海海神诺富特大酒店
9：00～17：00
5200元/2天/人
15人/期