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| 客户的物流服务 |
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| 开课时间：2010年12月9日 |
课程收费：￥4200元 |
联 系 人：张小姐 |
| 上课地点：上海 |
课程分类：采购物流 |
联系电话：021-58528510/12 |
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| 【培训大纲】 |
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| 第一部分：市场营销的基本概念和物流服务 |
| 以顾客为核心的市场营销 |
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| 物流服务与市场营销的关系 |
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| 作为核心战略的物流 |
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| 案例：某跨国公司的中国物流为什么做不好？ |
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| 第二部分：客户的物流服务 |
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| 客户服务定义 |
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| 客户服务与物流成本 |
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| 基本物流服务能力 |
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| 客户订货周期 |
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| 完美订货 |
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| 增值服务 |
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| 销售服务关系模型 |
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| 物流危机管理 |
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| 建立和报告客户服务标准 |
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| 案例：误区的产生和惯性 |
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| 第三部分：建立客户的物流服务战略 |
| 物流战略的三个方面 |
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| 有效的物流组织 |
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| 有效客户服务战略的阻碍因素 |
| 客户服务绩效 |
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| 全球客户服务问题 |
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| 第四部分：综合案例 |
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| 案例：某跨国公司物流战略的失败 |
| 案例：某国内公司的优秀物流管理 | |
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