课程时间：2010年8月20-21日
地点：苏州新区培训中心（长江路433号）
费用：1580元/人
课程介绍：
用一线的语言和来自一线的实例阐述什么是管理，了解一线管理者的角色和职责，并学习处理人际关系、有效沟通、培育下属和激励员工等使用技巧。
课程目标：
Ø 了解一线主管人员的职责及角色。
Ø 了解领导工作的基本框架。
Ø 掌握主管人员必备的领导技能。
Ø 熟悉现场管理的基本概念。
Ø 掌握提升现场管理效率的方法。
课程大纲：
1. 管理的真正意义
ü 管理的通俗定义
ü 领导不同于管理
2. 一线主管领导过程
ü 制定目标与计划
ü 制定目标的SMART原则
ü 授权
ü 传数字游戏体会PDCA原则
3. 一线主管的角色与职责
ü 一线主管的角色转换
ü 一线主管的职责
ü 一线主管的权利与义务
4. 一线主管必备的能力
ü 人际关系技巧
1. 人际关系基本原则
2. 部门内人际关系技巧
3. 部门间人际关系技巧
4. 如何应对难缠的员工
ü 有效的沟通方法
1. 沟通模型
2. 沟通中的非语言技巧
3. 三种沟通方式
4. 坦决式沟通
5. 啤酒式反馈
6. 移情式倾听
7. 漏斗式提问技巧
ü 了解下属的成熟度
1. 诊断下属的四种发展阶段
2. 主管必备的四种管理方式
3. 配合
ü 激励理论及其实践
1. 激励理论的发展
2. 马斯洛需求层次理论
3. 员工为什么总是抱怨
4. 给予赏识
ü 指导员工成长
1. 辅导的步骤
a) 辅导前准备
b) 营造氛围
c) 了解现状
d) 下属表现评估并达成共识
e) 共同拟订发展计划
f) 获得承诺
5. 现场管理概论
ü QSP策略
ü 现场管理之屋
6. 现场现状分析
ü 浪费的定义和类型
1. 精益生产的核心
2. 七大浪费
ü 寻找浪费的方法
ü 如何消除浪费
1. 准时化生产基础
2. 平准化生产
3. 均衡生产
4. 消除浪费
7. 现场改善
ü 现场改善的思想方法
ü NWG-不断改善流程
ü 改善的四大方法
1. 头脑风暴法
2. 5W1H
3. 5个为什么
4. POKA YOKE
讲师介绍：
姚老师
MBA工商管理硕士；
国家注册ISO9001质量管理体系、
ISO14000环境管理体系、
OHSAS职业安全健康管理体系、
HACCP食品安全卫生管理体系审核员；
全国质量专业技术人员职业资格考试培训教师；
上海市QC质量奖评委；6SIGMA黑带培训教师；
上海市质量协会个人会员、质量诊所特聘专家；
普陀区质量协会质量诊所特聘专家；
陕西省技术监督局特聘专家组专家教授。
具有多年从事企业质量管理、质量培训和企业管理咨询、策划的丰富经验。对企业管理理论，尤其在质量管理和统计技术等方面具有较深入的研究，有着二十多年的教学与企业现场指导的实际经验。授课风格蕴含哲理而不乏风趣幽默，严谨细腻注重交互感应，知识广博而能深入浅出，能通过长期积累的丰富实务经验和传授技巧，为学员排忧解难，并提供切实可行的建议和务实操作的具体方案, 深受学员和企业的好评。
