课程时间：2010年5月20-21日

地点：苏州新区培训中心

费用：1580元/人

课程目标：

    全面质量管理是应用数理统计来协助衡量价值流的每一过程、每一工序，协助衡量每一个改善过程与结果, 使质量管理实现定量化，变产品质量的事后检验为生产过程中的质量控制。企业通过提高各种过程（如财务、市场、研发、采购、服务、管理、人事等）的运作效率和效果，降低失误和故障率，企业还可以节省大量因质量问题和效率低下而损失的成本;同时来提高客户的满意度和市场占有率，从而增加销售额。因此，它比传统的质量检验、统计质量控制等质量管理更加完善与全面。

课程对象: 企业总经理、副总经理、生产经理、质量经理、IT经理、中高阶管理层、企业QCC活动负责人、小组活动骨干。

课程时数：2天

课程内容：

一、TQM诞生

二、为什么要采用TQM质量方法

　　VOC客户之声

　　质量成本

　　TQM和零缺陷

　　TQM和ISO9000
　
三、什么是TQM

　　TQM的含义

　　TQM八大原则

　　PDCA、戴明和TQM

　　TQM的特点和关键特性

　　PDCA管理循环

四、TQM的管理基础工作

　　标准化工作

　　质量信息工作

　　质量责任制

　　质量目标管理

　　看板管理

五、TQM成本管理

　　质量成本定义

　　质量成本项目设置和分类

　　质量成本管理

　　全面质量成本管理

六、TQM改善工具

　　新QC七大工具

　　过程能力指数CP、CPk

　　SPC

七、TQM是现代企业的生存之道

　　力量在于整个流程

　　在企业中开展TQM的八大步骤

　　开展TQM的关键成功因素

　　质量改进

　　姚老师 MBA工商管理硕士；国家注册ISO9001质量管理体系、ISO14000环境管理体系、OHSAS职业安全健康管理体系、HACCP食品安全卫生管理体系审核员；全国质量专业技术人员职业资格考试培训教师；上海市QC质量奖评委；6SIGMA黑带培训教师；上海市质量协会个人会员、质量诊所特聘专家；普陀区质量协会质量诊所特聘专家；陕西省技术监督局特聘专家组专家教授。具有多年从事企业质量管理、质量培训和企业管理咨询、策划的丰富经验。对企业管理理论，尤其在质量管理和统计技术等方面具有较深入的研究，有着二十多年的教学与企业现场指导的实际经验。授课风格蕴含哲理而不乏风趣幽默，严谨细腻注重交互感应，知识广博而能深入浅出，能通过长期积累的丰富实务经验和传授技巧，为学员排忧解难，并提供切实可行的建议和务实操作的具体方案, 深受学员和企业的好评。